Incident Manager/ configuration manager

Bij Stichting Waternet ga je aan de slag als Incident Manager/configuration manager.

Functieoverzicht

Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je richt processen in, faciliteert en bewaakt incident-, problem- en change-processen. Je grijpt in wanneer IT-processen dreigen te stagneren, analyseert oorzaken en stuurt op structurele verbetering. Je beweegt je tussen operationele teams en management en zorgt voor afstemming bij major incidents.

Wat ga je doen?

• Inbrengen van expertise: Leveren van inhoudelijke ITSM- en ITIL-expertise bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.
• Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
• Incidentcoördinatie: Coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
• Toetsen: Beoordelen van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
• CMDB: Onderhouden en beheren van de CMDB.
• Analyses & rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
• Procesverbetering: Analyseren en verbeteren van organisatieprocessen en uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op naleving van procesafspraken.
• Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business en teams ondersteunen bij escalaties.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol
• Sterke kennis van ITIL
• Ervaring met Service Management tooling
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wensen

• Kandidaat is in het bezit van ITIL v 3 & 4 kennis en certificering
• Kandidaat heeft ervaring met TopDesk
• Kandidaat heeft een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde

Competenties

• Analytisch. Je bent in staat om grote hoeveelheden informatie te analyseren en hoofd- en bijzaken te scheiden.
• Probleemoplossend. Je bent in staat om zelf met mogelijke oplossingen te komen voor de uitdagingen die jij tegenkomt en je bespreekt deze met je team.
• Nauwkeurigheid. Je hebt een scherp oog voor detail, controleert je werk zorgvuldig en bent in staat om zelfs kleine foutjes op te sporen en te corrigeren.
• Stressbestendig. Je bent in staat om onder tijdsdruk te werken en kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten houd jij het hoofd koel.
• Samenwerken. Je zoekt actief de samenwerking op met je collega’s om gezamenlijk de gestelde doelen te behalen.