Internship User Research in Digital Airport team

Heb jij een passie voor het begrijpen van gebruikersgedrag, het verbeteren van intuïtieve interfaces en het maken van impact voor zowel passagiers als onze luchthavenmedewerkers? Sluit je dan aan bij het Digital Airport-team als User Research meewerkstagiair(e) en draag bij aan onze missie om de digitale ervaring op Amsterdam Airport Schiphol te verbeteren!

Jouw focus ligt op het verbeteren van de effectiviteit en adoptie van meerdere klantgerichte touchpoints en digitale producten op Schiphol Airport.

Wat ga je doen?

Als User Research Meewerkstagiair(e) binnen het Digital Airport-team draag je bij aan het verbeteren van digitale producten binnen de transfercentra op Schiphol Airport, volledig afgestemd op klantgedrag en gebruikersbehoeften. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Het uitvoeren van kwalitatief onderzoek, waaronder interviews en observaties, om gedrag en behoeften van passagiers binnen de transferprocessen in Amsterdam in kaart te brengen.
• Het analyseren van bestaande data om pijnpunten van gebruikers te identificeren, kansen voor verbetering te signaleren en kwalitatieve bevindingen te valideren.
• Het ontwikkelen van user flows, wireframes en prototypes voor voorgestelde oplossingen om de digitale klantreis binnen onze transfercentra te verbeteren.
• Het afstemmen met product owners, business analisten en designers om gebruiksgerichte functionaliteiten te definiëren en ontwikkelen.
• Het nauw samenwerken met operationele afdelingen, zoals Passenger Services, en het schakelen met stakeholders op alle niveaus: van frontline agents tot het managementteam.
• Het vertalen van deze inzichten naar een adviesrapport met concrete oplossingen, een duidelijke roadmap en vervolgstappen om de digitale producten voor onze passagiers te verbeteren.

Waar land je?

Je maakt deel uit van een divers en ambitieus Digital Airport-team, bestaande uit een Product Owner, Business Analisten, Informatieanalisten, een architect en front-end/back-end developers. Dit productteam maakt onderdeel uit van de gezamenlijke digitale divisie van Air France / KLM (AFKL).

Het team is geografisch verspreid over Nederland en India. Omdat het team meerdere producten beheert op Amsterdam Airport Schiphol, werkt het nauw samen met onze operationele afdeling en relevante stakeholders. Hoewel het team gevestigd is op het KLM-hoofdkantoor in Amstelveen, werken zij regelmatig vanuit het kantoor op Schiphol, zodat zij dicht bij de eindgebruikers kunnen opereren.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een praktische, gemotiveerde en ambitieuze teamspeler die tijdens de studie waardevolle werkervaring wil opdoen. Belangrijke kwalificaties zijn:

• Je volgt momenteel een WO- of HBO-opleiding in UX/UI Design, Interaction Design, Product Design, Human-Computer Interaction of een vergelijkbare richting.
• Je hebt aantoonbaar begrip van user-centered design-principes en methodologieën.
• Je hebt ervaring met of een sterke interesse in gebruikersonderzoek (kwalitatieve interviews, observaties).
• Ervaring met of kennis van design- en prototypingtools zoals Figma, Sketch of Adobe XD is een sterke pré.
• Je hebt een analytische mindset en probleemoplossend vermogen om inzichten te vertalen naar ontwerp-oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig, proactief en zelfstandig.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed.
• Je bent beschikbaar voor een periode van minimaal 4 tot 6 maanden, voor 32-40 uur per week.
• De startdatum is bij voorkeur vanaf december 2026, anders ook mogelijk vanaf januari 2027.
• Je toont initiatief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je vindt het niet spannend om eindgebruikers zoals passagiers en agents te benaderen en te interviewen.
• Je bent nieuwsgierig, creatief en grondig.
• Je bent data-minded.

Let op: Voor deze functie is toegang nodig tot beveiligde airside-gebieden op Amsterdam Airport Schiphol. Om een Schipholpas te verkrijgen en te behouden, moet je alle verplichte veiligheidsscreenings, Safety & Security e-learningmodules en assessments succesvol afronden. Daarnaast moet je in aanmerking komen voor een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB).

Wat bieden wij

KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage op persoonlijk en professioneel vlak sterk ontwikkelen. Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je met veel verschillende KLM’ers om tafel gaat zitten.

Ook is er sprake van een stagevergoeding.