Engineering Manager User Support & Experience

Als Engineering Manager User Support & Experience zorg je dat de IT-ondersteuning voor kantoor en distributiecentra soepel draait, zodat duizenden collega’s hun werk kunnen doen zonder stil te staan bij IT. Met slimme verbeteringen, data en automatisering maak je support steeds beter en het werk voor collega’s makkelijker en sneller.

Je zorgt dat collega’s zonder frictie kunnen werken. Denk aan goed werkende devices, duidelijke processen en snelle support. Daarbij kijk je verder dan de traditionele servicedesk en bouw je continu aan betere dienstverlening.

Waar doen we het voor?

Je zorgt dat de dienstverlening voor zo’n 3000 gebruikers op kantoor en in distributiecentra steeds beter wordt. Je verbetert continu processen en dienstverlening, verkort doorlooptijden, verhoogt klanttevredenheid en optimaliseert device management en werkplekdiensten.

Met wie werk je samen?

Je werkt met een compact en betrokken intern team van ongeveer acht collega’s, waaronder adoptieconsultants, process owners, een service delivery manager en onsite support engineers. Je schakelt daarnaast met verschillende tech teams en externe partners, zoals partijen die field support voor winkels en servicedesk-ondersteuning voor kantoor verzorgen. Samen zorg je dat alles goed blijft draaien en dat dienstverlening goed aansluit op de interne processen.

Je stuurt een intern team van ongeveer acht collega’s aan en helpt het team groeien, terwijl je zorgt dat iedereen eigenaarschap pakt. Je houdt regie op kwaliteit, stuurt op SLA-afspraken en zorgt voor duidelijke processen binnen het team.

Je werkt dagelijks met data en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Je analyseert waar vragen ontstaan, waar processen vastlopen en waar het sneller kan. Op basis daarvan voer je verbeteringen door in doorlooptijden, gebruiksgemak en klanttevredenheid.

Je stimuleert automatisering en vervangt handmatig werk waar mogelijk door slimme oplossingen, zoals selfservice en digitale agents. Zo ontstaat meer ruimte voor echte waarde.

Je bent proceseigenaar van belangrijke IT-processen zoals incident- en changemanagement en zorgt dat deze in de praktijk blijven werken en verbeteren. Ook signaleer je knelpunten en verbeter je direct de operatie.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Lijnmanagement voor een team van circa acht collega’s.
• Verantwoordelijkheid voor user support dienstverlening voor kantoor en distributiecentra.
• Eigenaarschap over incident- en changeprocessen binnen IT.
• Verbeteren van dienstverlening op basis van data en inzichten.
• Verkorten van doorlooptijden en verhogen van klanttevredenheid.
• Stimuleren van automatisering en selfservice oplossingen.
• Samenwerken met leveranciers en sturen op SLA-afspraken.
• Zorgen voor duidelijke processen en eigenaarschap binnen het team.
• Optimaliseren van device management en werkplekdiensten.
• Signaleren van knelpunten en direct verbeteren van de operatie.

De sfeer is informeel en energiek. We steunen elkaar, nemen initiatief en vieren successen, met energie, humor en de drive om elke dag beter te worden.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring met het aansturen van een team en vindt het leuk om mensen te laten groeien.
• Je bent nieuwsgierig en onderzoekt hoe processen slimmer en gebruiksvriendelijker kunnen.
• Je gebruikt data om inzicht te krijgen en verbeteringen in gang te zetten.
• Je krijgt energie van het stap voor stap beter maken van de dagelijkse operatie.
• Je voelt je betrokken en neemt initiatief als je ziet dat iets beter kan.
• Je denkt vanuit de gebruiker en wilt dat collega’s prettig en zonder gedoe kunnen werken.
• Je zoekt actief naar slimmere en meer geautomatiseerde oplossingen.

Wat je kunt verwachten:

• Een jaarlijkse bonus van max 10% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen) en 8% vakantiegeld.
• Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Een (elektrische) leaseauto. We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling, via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. € 325 per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.