Business Analist (Schiphol-Rijk, 32-40 uur)

Bij KLM Health Services zorgen we ervoor dat medewerkers en organisaties gezond en onbezorgd kunnen reizen en werken. Met ons internationale netwerk en medische expertise houden we hen in beweging. Werken bij KLM Health Services betekent samenwerken met veelzijdige teams van medische en niet-medische professionals op het gebied van reizigersgezondheid, zorg, advies, klantcontact, planning, data en bedrijfsvoering. In deze betrokken omgeving krijg je de kans je talent in te zetten en verder te groeien.

Wat ga je doen?

Als Business Analist ondersteun jij het productteam bij het realiseren van maximale waarde uit onze digitale producten. Dit doe je onder andere door ervoor te zorgen dat producten worden ontwikkeld op basis van optimale procesuitwerkingen in BPMN en heldere functionele requirements die zijn gebaseerd op gebruikersbehoeften. Je zoekt actief gebruikers en Business Units op en helpt probleemstellingen aan te scherpen en te vertalen naar meetbare resultaten. Vervolgens breng je de gebruikersbehoeften verder in kaart.

Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken van processen, het verdiepen van requirements en het analyseren en meetbaar maken van de impact van producten. Je werkt nauw samen met de Product Owner en afdeling Digital. Je vertaalt de opgehaalde gebruikersbehoeften naar implementeerbare Epics, Features en User Stories, begeleidt implementatietrajecten en coördineert testfasen. Omdat je zo nauw met gebruikers samenwerkt, ken je hun behoeften en pijnpunten en bevind je je in een uitstekende positie om de organisatie te attenderen op nieuwe productkansen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Identificeren van problemen in de applicaties en gebruikerservaring en ontwerpen van verbetervoorstellen in samenwerking met de business en operatie;
• Uitwerken van Ist- en Soll-processen in BPMN;
• Opstellen, documenteren en op haalbaarheid checken van requirements;
• Gebruikers trainen in en vertrouwd maken met de nieuwe applicatieprocessen;
• Ondersteunen en stimuleren van het bedrijf bij het doorvoeren van verbeteringen in het bedrijfsproces;
• Ondersteunen van de Product Owner en de Product- en Datateams bij het kiezen van de beste technische implementatie, onder andere door het uitwerken van de gebruikersprocessen en onderbouwing van de businesswaarde daarvan, het organiseren van gebruikersacceptatietests en het actief bevorderen van gebruikersadoptie;
• Analyseren van de impact van het product aan de hand van de vooraf vastgelegde KPI’s en bij onvoldoende voortgang proactief voorstellen doen hoe de KPI's wel gehaald kunnen worden;
• Ondersteunen van de applicatiemanagers bij de functionele en technische configuratie van onze applicaties en zorgen dat het gebruik van data in overeenstemming is met de KLM HS-dataprincipes en het beleid.

Waar land je?

De afdeling Digital is een ondernemende, agile afdeling met professionals die KLM Health Services en haar dochterondernemingen ondersteunen om hun werk als operationele dienstverlener zo efficiënt, veilig en goed mogelijk uit te voeren. We beheren het digitale landschap, dat bestaat uit applicaties van leveranciers en de dataomgeving. Daarnaast adviseren we over digitale innovatie, ontwikkelen we dataproducten om datagedreven werken te ondersteunen, beheren we hardware zoals laptops en telefoons en bieden we IT-support.

Samen met collega’s uit de operatie en stafafdelingen, en waar relevant ook met cliënten, willen we goed werkende digitale oplossingen bieden waarmee iedereen prettig en effectief kan werken. De afdeling bestaat uit twee propositieteams en één IT-supportteam. De teams zijn samengesteld uit applicatiemanagers, businessanalisten, data-analisten, data-engineers, IT-support engineers, product owners, een architect en een manager.

Jouw profiel

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in het digitale domein;
• Ervaring als Business Analist in een agile omgeving;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands; dit is een vereiste voor deze functie;
• Een specialisatie in businessanalyse is een pré;
• Ervaring met het werken met BPMN;
• Ervaring met het ontwikkelen, testen en implementeren van applicaties;
• Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op je vakgebied;
• Je schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus en slaagt erin Digital krachtig te positioneren en doelstellingen te behalen.

Competenties

Je bent analytisch sterk, luistert goed, bent organisatiesensitief, vraagt door en denkt kritisch.

Wat je krijgt

• De mogelijkheid om hybride te werken in afstemming met je team;
• 8% vakantiegeld en 5% eindejaarsuitkering;
• Maximaal 10% winstdeling, afhankelijk van het bedrijfsresultaat;
• Een behoorlijk aantal ADV/vakantiedagen;
• Een thuiswerkbudget van €900,-;
• Een vitaliteitsbudget van €500,-;
• Een fietsplan: een belastingvrije vergoeding voor de aanschaf van een fiets;
• Ruimte voor professionele én persoonlijke ontwikkeling via een uitgebreid online leerplatform.

Daarnaast kun je na een jaar dienstverband gebruikmaken van een gunstige regeling voor KLM-tickets (IPB).