Delivery Manager

Jij zorgt dat IT-dienstverlening elke dag klopt. Als Delivery Manager bij SLTN ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie bij één of meerdere klanten. Je bewaakt SLA’s, KPI’s en contractafspraken, stuurt teams aan en houdt continu de balans tussen klanttevredenheid, operationele stabiliteit en commerciële doelen.

Wat ga je doen?

SLTN helpt organisaties met het realiseren en beheren van toekomstbestendige IT-omgevingen. Wij geloven dat technologie pas echt waarde toevoegt wanneer het stabiel, veilig en goed beheerd is. In jouw rol zorg je dat de afgesproken dienstverlening daadwerkelijk wordt geleverd volgens processen en kwaliteitsstandaarden — en dat klanten dit ook zo ervaren.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Eindverantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse service delivery richting één of meerdere klanten.
• Regie voeren op de geleverde diensten en bewaken van SLA’s, KPI’s en contractafspraken.
• Optreden als changemanager: signaleren, registreren en (laten) afhandelen van changes vanuit de klant en vanuit de beheerorganisatie.
• Aansturen en coördineren van interne en/of externe delivery- en supportteams.
• Fungeren als escalatiepunt bij incidenten en structurele problemen.
• Proactief signaleren van verbeterkansen in dienstverlening, processen en samenwerking en deze omzetten naar acties.
• Voorbereiden en leiden van service reviews en evaluaties met klanten.
• Afstemmen met Sales, Architecten, Engineers en Projectmanagement over changes, verbetertrajecten en nieuwe diensten.

Wat neem jij mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau; een diploma is een pré.
• Ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-service delivery of managed services.
• ITIL-gecertificeerd; bij voorkeur aangevuld met PRINCE2 Foundation.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Vermogen om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Natuurlijk leiderschap en ervaring met stakeholdermanagement.
• Basiskennis van moderne IT-producten zoals Microsoft 365, Azure en Citrix.
• Je opereert zelfstandig, maar werkt ook graag samen in een betrokken team van professionals.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een verantwoordelijke en zichtbare rol bij een ambitieuze IT-dienstverlener.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
• Samenwerking met ervaren professionals in een informele, professionele cultuur.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling.
• Contract voor onbepaalde tijd.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 12 extra dagen bij te kopen (o.b.v. fulltime).
• Telefoon en laptop.
• Een eigen bruine kroeg, game floor met VR-racesimulator, tafelvoetbal, biljart en een gym.
• En natuurlijk: je toekomstige collega’s!

Waarom werken bij SLTN?

Bij SLTN werk je met ruim 700 collega’s aan impactvolle IT-oplossingen voor toporganisaties.