Service Delivery Manager

Jij bent de spin in het web die IT-dienstverlening en klantwaarde verbindt. Als Service Delivery Manager bij SLTN zorg je voor een effectieve en efficiënte levering van onze diensten, waarbij je de optimale balans bewaakt tussen maximale klanttevredenheid en een gezond contractrendement.

Wat ga je doen?

Je maakt deel uit van onze Professional Services-organisatie en bent het Single Point of Contact (SPoC) op tactisch niveau voor jouw klanten. Je zorgt voor samenhang tussen onze verschillende diensten — van PDC-diensten en projecten tot architectuur en advies — en stuurt op continue verbetering van de kwaliteit, infrastructuur en processen. Daarnaast ondersteun je commerciële trajecten door samen met Service Sales de klantvraag te vertalen naar de juiste bouwblokken uit ons portfolio.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Verantwoordelijk voor de klantrelatie op tactisch niveau.
• Geven van onafhankelijk advies, gebaseerd op de klantbehoefte.
• Brengen van efficiëntie en effectiviteit in de contracten en projecten.
• Ondersteunen van de interne organisatie door middel van teamaansturing en procesverbeteringen.
• Opleveren en toelichten van Service Level Rapportages (SLR).
• Voorbereiden, voorzitten en notuleren van het Tactisch Service Overleg (TSO).
• Opstellen en beheren van de PDC-SLA en het Dossier Financiële Afspraken (DFA).
• Voorbereiden van facturatie en het accorderen van facturen binnen procuratie.
• Meeschrijven aan en beoordelen van offertes en bid-trajecten.
• Geven van klantpresentaties, workshops en bijdragen aan marktconsultaties.
• Voorbereiden en voorzitten van het klantteamoverleg en rapporteren aan het Strategisch Service Overleg (SSO).
• Uitvoeren van (Service Management) ISAE-controles.
• Bewaken van de uitvoering van gecontracteerde diensten en het afhandelen van klachten via Service Improvement Plans (SIP).
• Functioneel aansturen van het klantteam en escaleren naar management waar nodig.

Wat neem jij mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Kennis en ervaring met Service Delivery Management binnen het IT-domein.
• ITIL 4 Foundation gecertificeerd; kennis van ITIL 4 Strategist (DPI) is een pré.
• In staat om te participeren in Agile-gedreven projecten; kennis van Scrum is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, impact en overtuigingskracht.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen met een grote mate van zelfstandigheid.
• Onderhandelingsvaardigheden en een resultaatgerichte, accurate werkwijze.
• Je maakt je nieuwe kennis snel eigen en weet dit direct toe te passen in een klantcontext.

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij SLTN werk je aan de uitdagendste IT-projecten van Nederland. We vinden het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen, daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden binnen jouw vakgebied.

• Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid binnen een toonaangevende IT-organisatie.
• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling.
• Contract voor onbepaalde tijd.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 12 extra dagen bij te kopen (o.b.v. fulltime).
• Telefoon en laptop.
• Een eigen bruine kroeg, game floor met VR-racesimulator, tafelvoetbal, biljart en een gym.
• En natuurlijk: je toekomstige collega’s!

Waarom werken bij SLTN?

Bij SLTN werk je met ruim 700 collega’s aan impactvolle IT-oplossingen voor toporganisaties.