Procesmanager Logistiek & Middelen - Customer Delivery

Ben jij een daadkrachtige procesmanager met affiniteit voor logistiek, digitalisering en continue verbetering? In deze rol zorg je ervoor dat bijna 1000 monteurs van Customer Delivery optimaal en efficiënt worden ondersteund met de juiste middelen en processen. Je verbindt operatie, beleid en innovatie en speelt een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van de logistieke dienstverlening van KPN.

Jouw rol als Procesmanager Logistiek & Middelen - Customer Delivery

Als procesmanager Customer Delivery Logistiek & Middelen ben je verantwoordelijk voor 3 zaken:

Efficiënt functioneren van de logistieke processen

• De operationele activiteiten worden uitgevoerd door enerzijds GBS Planners en Logistic en/of CD E&T, anderzijds de monteur/partner zelf.
• De Procesmanager Logistiek & Middelen is de sleutel tussen deze partijen en zorgt ervoor dat deze partijen efficiënt hun werk kunnen doen.
• Je bent daarmee verantwoordelijk voor het logistieke beleid binnen Customer Delivery & Partners.

Beheer logistieke proces en activiteiten

• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en verbeteren van logistieke processen en beleid binnen Customer Delivery en bij externe partners.
• De rol vertaalt veranderingen in de organisatie naar processen en werkinstructies, borgt afstemming en besluitvorming met betrokken partijen, monitort de kwaliteit van de logistieke dienstverlening op basis van KPI’s en initieert verbeteringen waar nodig.
• Daarnaast fungeert de procesmanager als escalatiepunt voor logistieke vraagstukken, beheert uitzonderingen en draagt verantwoordelijkheid voor beleid rondom voorraadtellingen en telgebieden in samenwerking met Audit.

Verbeteren, digitaliseren en borgen van innovaties in het logistieke proces Customer Delivery en partners

• De functie is verantwoordelijk voor het optimaal gebruik en de doorontwikkeling van logistieke applicaties binnen Customer Delivery en bij externe partners, passend binnen het logistieke beleid en de omnichannelstrategie van KPN.
• De rol vertegenwoordigt de business, vertaalt wensen en veranderingen naar applicatieverbeteringen en zorgt voor een succesvolle implementatie van nieuwe functionaliteiten, middelen en processen.

Dit is je team

Ben jij iemand die zelf dingen aanpakt, standvastig is, graag bezig is met procesmanagement en het leuk vindt om in een landelijke, hands-on, operationele, monteursorganisatie te werken? Dan hebben wij een mooie rol voor je. Customer Delivery is het gezicht van KPN bij klanten thuis en op de zaak. Bijna 1000 monteurs maken elke dag het verschil. De afdeling Excellence & Transformatie is dagelijks bezig met innovatie, verandering en verbetering van de organisatie.

De Procesmanager Logistiek & Middelen CD is verantwoordelijk voor het logistieke beleid en proces ten behoeve van de eigen monteurs en de externe partners, passend binnen het overkoepelende KPN-logistieke beleid en proces vanuit GBS Supply Chain Services. Je zorgt ervoor dat monteurs optimaal en kostenefficiënt bevoorraad zijn voor huidige en toekomstige middelen en waakt over de kwaliteit van de logistieke activiteiten. Ook het retourproces vanuit de monteurs is onderdeel van deze verantwoordelijkheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verbeteren, digitaliseren en implementeren van innovaties in het logistiek proces, zoals de ChatApp, Safe4App en voorraadbeheer in ERA en Maya.

Wat breng jij ons?

Je bent een verbindende en proactieve professional met een sterk logistiek netwerk binnen en buiten Customer Delivery. Je kan schakelen tussen operatie, change en implementatie, communiceert helder op verschillende niveaus tot MT-niveau, legt complexe processen eenvoudig uit en combineert pragmatisme met conceptueel denkvermogen. Je beschikt over een verandermindset, executiekracht en standvastigheid en wordt gezien als een sparringpartner voor logistieke en operationele vraagstukken.

Daarnaast beschik je over:

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met logistiek en Customer Delivery.
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.
• Affiniteit met en kennis van IT-systemen en applicaties.
• Het vermogen om de verbinding te maken tussen logistieke processen, systemen en gebruikers.
• Kennis van change-, implementatie- en verbetertrajecten.
• Een breed logistiek en Customer Delivery-netwerk.
• Ervaring met schriftelijke en mondelinge presentaties op managementniveau.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze.
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO.
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen.
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf in samenspraak met de manager bepalen hoe zij met verlof omgaan.
• Een goede werk-privébalans.
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop.
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen.
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV-kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer.
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt bij een contract voor onbepaalde tijd: van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst.
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%.