Software Support Engineer

Als Software Support Engineer fungeer je als brug tussen de backofficegebruikers/partners en het developmentteam. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van supportmeldingen, analyseren van problemen en het bieden van duidelijke uitleg of oplossingen.

Kenmerken van onze innovatieve eHealth Platformen

Onze markt is uitdagend en staat nooit stil. Wij maken het verschil door een cultuur waarin scherpte, doortastendheid en eigenaarschap leidend zijn. Bij eHealth Ventures Group werken mensen die willen winnen, samen, met kwaliteit en op tempo. Die verantwoordelijkheid pakken, elke dag een stap beter willen en pas tevreden zijn als het staat als een huis. Zo maken we onze ambities waar. Zo worden we elke dag beter. Met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze missie. Iedereen levert vanuit zijn eigen specialisme een waardevolle bijdrage.

Bij onze platformen Dokteronline, Breinfijn en SeeMee-no pause staat verantwoorde zelfregie centraal. Of het nu gaat om iets waar iemand zich voor schaamt, een klein kwaaltje, rust en balans in hoofd of lichaam of ondersteuning bij de overgang: wij helpen klanten op een verantwoorde manier grip te krijgen op hun eigen welzijn. Altijd met kwaliteit, gemak en vertrouwen voorop.

Dokteronline biedt laagdrempelige toegang tot advies, artsen en behandelingen, zodat klanten hun zorgvraag discreet en eenvoudig kunnen aanpakken.

Breinfijn helpt mensen om rust en balans te vinden in hun hoofd en lichaam. We bieden wetenschappelijk onderbouwde online-programma’s en trainingen bij klachten als stress, angst, paniek, piekeren en vermoeidheid. Ons team van psychologen en therapeuten combineert inzichten uit de neuropsychologie en fysiologie met jarenlange praktijkervaring.

SeeMee-no pause richt zich specifiek op vrouwen in de overgang en biedt hen ondersteuning, informatie en oplossingen om de uitdagingen van de menopauze beter te begrijpen en aan te pakken. Door aandacht te geven aan een fase die vaak onderbelicht blijft, helpen we vrouwen regie te nemen over hun gezondheid en welzijn. eHealth Ventures Group groeit hard in een markt vol beweging, vernieuwing en onzekerheden.

Om voorop te blijven moet je sneller denken, slimmer bouwen en beter uitvoeren. Innovatie is geen luxe maar een noodzaak. We hebben voor de komende jaren een flinke groeiambitie. Om die ambities verder gestalte te geven, zijn we op zoek naar mensen die, net als wij, een sterke drive en passie hebben, die het leuk vinden als de lat hoog ligt, elke dag beter willen presteren en een goede match hebben met onze ondernemende cultuur.

Ben jij een gedreven Software Support Engineer die impact wil maken op de toekomst van e-health?

Do you accept the challenge?

Jouw Profiel

Als Software Support Engineer fungeer je als brug tussen de backoffice gebruikers/partners en het development team. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van supportmeldingen, analyseren van problemen en het bieden van duidelijke uitleg of oplossingen. Je documenteert en borgt informatie zodat het development team efficiënt kan werken. Daarnaast draag je kennis over aan collega’s en speel je een proactieve rol in het signaleren van trends en verbeteringen binnen het platform.

Wat doe je als Software Support Engineer?

• Afhandelen en analyseren van supportmeldingen – Je ontvangt supportverzoeken, beoordeelt de urgentie en onderzoekt de aard van het probleem.
• Reproduceren van problemen en vaststellen van oorzaken – Je weet als geen ander dat meldingen die binnenkomen een symptoom kunnen zijn van een probleem op een andere plek. Je probeert problemen na te bootsen, stelt verdiepende vragen en verzamelt aanvullende informatie.
• Helder communiceren over bugs, gebruiksfouten en wijzigingsverzoeken – Je omschrijft bugs duidelijk voor het development team en geeft gebruikers uitleg bij onjuist gebruik. Je fungeert als schakel tussen teams en zorgt voor een efficiënte afhandeling van supportverzoeken.
• Documenteren en borgen van supportinformatie – Je legt supportcases en oplossingen vast, zodat collega’s eenvoudig toegang hebben tot relevante informatie.
• Overdragen van kennis en geven van trainingen aan collega’s – Je ontwikkelt expertise over het platform en blijft up-to-date over nieuwe functionaliteiten. Je documenteert platforminformatie en verzorgt trainingen voor nieuwe en bestaande medewerkers.
• Signaleren van trends en doen van verbetervoorstellen – Je analyseert terugkerende problemen en draagt bij aan structurele verbeteringen binnen het platform.
• Oplossen issues in de 1e lijn – Je bent in staat zelf simpele issues op te lossen. Dit kunnen ook bugs zijn in de code als je zelf software development aspiraties hebt.

Dit alles vereist dat je diepgaande kennis van ons platform opdoet en voldoende analytisch vermogen en communicatieve skills bezit.

Ervaring en Persoonlijkheid

• Je bent communicatief, kunt makkelijk connectie maken met collega’s en stakeholders op verschillende niveaus en houdt hen geïnformeerd.
• Je bent analytisch en kunt symptomen van de echte problemen onderscheiden.
• Je kunt complexe zaken snel terugbrengen tot de essentie en stelt zaken ter discussie indien nodig.
• Je bent proactief en klantgericht, en zoekt van nature naar manieren om zaken voor elkaar te krijgen.
• Je bent flexibel en pragmatisch waardoor je snel kunt inspelen op elke situatie.
• Je bent resultaatgericht en rust niet voor zaken ook echt concreet opgeleverd zijn.
• Je bent gestructureerd, hebt je zaakjes op orde en bent in staat om dat zo te houden in een dynamische omgeving.

Jouw profiel

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt een relevante IT-opleiding afgerond en/of al praktische ervaring opgedaan binnen softwaresupport, applicatiebeheer, development of een vergelijkbare technische omgeving. Ook talentvolle starters met relevante stage- of projectervaring nodigen we nadrukkelijk uit om te solliciteren.
• Je hebt intensief gewerkt met online/cloud platformen, bij voorkeur op het gebied van e-commerce of e-health.
• Je hebt gewerkt bij een commerciële organisatie, bij voorkeur in een B2C startup/ scale-up.
• Je hebt documentatie gemaakt die de werking van software beschrijft.
• Je hebt ervaring in het geven van uitleg of trainingen over de werking van software.
• Je hebt concrete ervaring met Jira of vergelijkbare tooling voor support tickets.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij jou bieden

• Een goed salaris!
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
• Reiskostenvergoeding 0,25 cent per km.
• Uiteraard 8% vakantiegeld.
• Een winstafhankelijke uitkering van maximaal 8,33% van jouw bruto jaarloon.
• Een goed collectief pensioen bij Nationale Nederlanden, waar de werkgever 6% aan bijdraagt, en jij 3% aan bijdraagt.
• Work hard, play hard - 28 vakantiedagen om op te laden.
• Flexibele werktijden, we werken meestal 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuis.
• Een persoonlijk budget t.w.v. € 1.500 per jaar om jezelf verder te ontwikkelen én meerdere keren per jaar kennis- en inspiratiesessies om je kennis op peil te houden.
• Toegang tot OpenUp; een platform voor mentale hulp met tips en tricks voor jouw gezondheid en vitaliteit en de mogelijkheid tot het inplannen van een consult met een psycholoog.
• Een topper van een laptop van de zaak.
• Elke week vers fruit, heerlijke koffie en op donderdag lunch van de zaak.
• Té leuke collega’s en teamuitjes!
• Een energieke omgeving waar je vrijheid krijgt en je jouw ondernemerschap op de vrije loop kunt laten.

Onze open cultuur kenmerkt zich door ondernemerschap en teamwork. We hebben ambitieuze groeiplannen en daarom is er voor een goed idee altijd ruimte, mits jij ons overtuigt. Do you accept the challenge?