Nespresso Teamlead Klantenservice Customer Excellence

Bij Nespresso maak jij het verschil. In de rol van Teamlead Klantenservice Customer Excellence, ook wel Team lead CRC – Customer Excellence, ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van klantbeleving en performance binnen de Customer Service organisatie.

Als Customer Excellence Lead vertaal je customer insights en operationele data naar concrete verbeteracties en zorg je dat deze succesvol worden geïmplementeerd. Je werkt nauw samen met interne teams, outsourcing partners en het internationale netwerk om processen, kennismanagement en digitale oplossingen continu te verbeteren. Daarbij ligt de focus op het verbinden van klantfeedback, kwaliteit en innovatie om een consistente en efficiënte service te realiseren. Je stuurt een klein team aan en rapporteert aan de CRC Manager.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Excellence Lead:

• Vertalen van klantfeedback en data naar concrete verbeterinitiatieven
• Sturen op performance (o.a. CSAT, kwaliteit, efficiëntie) en opvolging van acties
• Optimaliseren van klantprocessen en customer journeys
• Aansturen van verbeterinitiatieven op knowledge, chatbot en digital tooling
• Samenwerken met operations, stakeholders en internationale teams
• Leidinggeven aan het Customer Excellence team en borgen van development

Dit breng jij voor de vacature Customer Excellence Lead mee:

• Ervaring in Customer Service / Contact Center omgeving
• Leidinggevende ervaring (±2–4 jaar)
• Sterk analytisch vermogen en data-driven mindset
• Ervaring met stakeholder management en change trajecten
• Vermogen om inzichten te vertalen naar concrete acties
• Aantoonbare ervaring met het succesvol navigeren en presteren binnen een omgeving die voortdurend in ontwikkeling is
• Affiniteit met digital, knowledge management en/of AI
• Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

De baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonusregeling
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km-vergoeding)
• 1 gratis Nespresso-machine en maandelijks koffietegoed van €50
• Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via Bedrijfsfitness en Onefit
• Hybride (thuis)werkregeling met vergoeding voor een ergonomisch thuiskantoor
• Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind
• Programma voor groene mobiliteit: goede deal op e-bikes met lease-optie of belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets
• Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie

Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:

• Waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen
• Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder het Employee Assistance Program
• Dagelijks verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant