Service Development Manager

Pon Automotive zoekt een gedreven Service Development Manager die klantbehoeften naadloos vertaalt naar commerciële successen voor de merken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

In de rol van Service Development Manager draait het om het ontwikkelen en beheren van innovatieve serviceconcepten die zorgen voor klantenbinding aan onze dealerwerkplaatsen. Jouw ultieme doel is om deze concepten te vertalen naar sterke verdienmodellen voor de merken, zodat berijders voor onderhoud en reparatie bewust kiezen voor onze merkdealers en het financiële resultaat van de merken wordt behaald.

Wat ga je doen?

Als Service Development Manager speel je een centrale rol in onze groei. Met onze multimerk Aftersales-strategie als leidraad neem je, in afstemming met de merken en het dealernetwerk, leiding in het vormgeven van onze diensten en stuur je de realisatie ervan aan. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Het inventariseren en analyseren van actuele klantbehoeften.
• Het bedenken en formuleren van serviceconcepten waarmee we onze merken optimaal in de markt positioneren.
• Het vertalen van deze vernieuwende concepten naar een concreet en rendabel verdienmodel.
• Het continu verbeteren en optimaliseren van onze reeds bestaande serviceconcepten.
• Het succesvol aansturen van projectteams om jouw visie werkelijkheid te maken.

Jouw impact: De meetbare eindresultaten die bepalen of je succesvol bent, omvatten de realisatie van nieuwe of verbeterde serviceconcepten, klanttevredenheid, de loyaliteit van berijders aan merkdealers en omzet conform budget.

Jouw team: Het multimerk Service Development team bestaat uit 3 collega’s en heeft een centrale rol in de Aftersales-organisatie. Je komt in het serviceteam bij Škoda waar je rapporteert aan de Manager Service. Je gaat onderdeel uitmaken van de Business Unit Škoda, waar 30 betrokken medewerkers dagelijks met veel passie en plezier werken.

Wat vragen wij van jou?

Om deze veelzijdige rol tot een succes te maken, zoeken we een professional met een scherpe commerciële blik en een hart voor service. Je brengt het volgende mee:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt 3 tot 5 jaar relevante werkervaring opgedaan binnen productmanagement of productontwikkeling.
• Kennis van Tableau, de automotive industrie, aftersales, of de onderhouds- en reparatiemarkt is een pré.

Competenties

• Je hebt een flinke dosis creativiteit en analytisch vermogen in huis.
• Je toont vasthoudendheid bij het implementeren van nieuwe concepten.
• Met jouw natuurlijke overtuigingskracht weet je zowel je team als andere stakeholders mee te nemen.
• Je hebt een sterke marktgerichtheid en weet precies wat er speelt.

*Niet overal een vinkje achter kunnen zetten? Geen probleem! In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.

Wat bieden wij?

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat onder andere bestaat uit:

• Mooie balans tussen werk en ontspanning met minimaal 32 verlofdagen (o.b.v. 40 uur).
• Individueel keuzebudget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen.
• Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en jaarlijks een eenmalige uitkering.
• Flexibele werktijden en -plekken, inclusief de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken met laptop, smartphone, thuiswerkmeubilair en thuiswerkvergoeding.
• Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel.
• Informele werksfeer waarbij teambuilding en plezier hoog op de agenda staan.
• Alle kans jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Goede Pon-pensioenregeling.
• Collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage.
• Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fiets- en wielerrondes, padel, golfclinics en nog veel meer.
• Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon, zoals fietsen en private lease.
• Mogelijkheden om maatschappelijk bij te dragen in Nederland en wereldwijd via Move to Help.

Over de organisatie

Pon Automotive bestaat onder andere uit de bekende automerken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.