Process Improvement Specialist (Sales Support)

Voor deze freelance opdracht zoeken we een Business Analyst / Process Improvement Specialist (Sales Support) voor een duur van 6 maanden, met mogelijke verlenging.

Duur

6 maanden (mogelijk langer)

Inzet

• Fase 1: 32 - 40 uur per week (Analyse & Ontwerp)
• Fase 2: Flexibel / minder uren (Implementatie, afhankelijk van IT-capaciteit)

Achtergrond & Doel van de Opdracht

Binnen ons Sales Support team dienen we noodzakelijke productiviteitsverbeteringen door te voeren om schaalbaar te worden. Het doel van deze opdracht is dan ook: het automatiseren van handmatige processen. Het team focust zich op de backoffice-processen die nodig zijn om:

• Nieuwe werkgevers soepel en snel aan te sluiten bij Lease a Bike, waarin de kredietcheck door de leasemaatschappij een standaard onderdeel is
• Bestaande werkgevers (klanten) optimaal te ondersteunen, zodat zij succesvol en probleemloos fietsen kunnen blijven leasen

De Uitdaging

Dit is geen standaard optimalisatietraject binnen de muren van één afdeling. Je krijgt te maken met een complex speelveld:

• Onze processen zijn nauw verbonden met die van onze externe leasemaatschappij. We moeten dus rekening houden met twee IT-roadmaps: onze eigen interne IT-roadmap én de IT-roadmap van de leasemaatschappij.
• De processen waar de Sales Support afdeling mee werkt hebben direct effect op de workload en het succes van andere afdelingen zoals sales en customer support.
• Sterk stakeholdermanagement is cruciaal om de belangen van alle partijen op één lijn te krijgen en te houden.

Fasering & Werkzaamheden

Fase 1: Analyse & Ontwerp (32-40 uur per week)

• Het grondig in kaart brengen en analyseren van de huidige ('As-Is') processen binnen Sales Support.
• Het ontwerpen van de gewenste situatie ('To-Be'), inclusief concrete automatiseringsvoorstellen en prioritering van verbeteringen.
• Intensief afstemmen met alle stakeholders (interne business, IT en de externe leasemaatschappij).

Fase 2: Implementatie (uren in overleg, afhankelijk van IT-capaciteit)

• Begeleiden van de implementatie van de ontworpen processen.
• Schakelen met de IT-teams voor de technische realisatie, waarbij je slim inspeelt op de beschikbare capaciteit op beide roadmaps.

Concreet voorbeeld van een proces

Het automatiseren van het opstellen en verwerken van volmachten (nu nog een handmatige taak, straks idealiter een geautomatiseerde flow). Daarnaast wordt er voor verschillende klantprocessen momenteel gebruikgemaakt van systemen zoals Zendesk en HubSpot. In deze opdracht moet ook de afweging worden gemaakt op welke manier we gaan automatiseren en welke systemen hiervoor gebruikt gaan worden.

Profiel

• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en -automatisering (bijv. als Business Analyst of Process Specialist), bij voorkeur in de sector financiële dienstverlening of vergelijkbaar.
• Sterke analytische vaardigheden om complexe procesketens snel te doorgronden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en bewezen ervaring met complex stakeholdermanagement op verschillende niveaus (zowel intern als extern).
• Ervaring met het vertalen van business requirements naar concrete IT-oplossingen, waarbij je rekening kunt houden met de beperkingen van IT-roadmaps.

Over de organisatie

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Pon. We zijn actief in zes landen, marktleider in Nederland en groeien razendsnel. Je komt te werken in een team van 55 collega’s in Nederland, binnen een brede Europese organisatie van 450+ professionals.