Teammanager Uitvoeringsondersteuning-Kennisbeheer

Wil jij bijdragen aan UWV-dienstverlening waarbij cliënten, werkgevers én medewerkers kunnen vertrouwen op actuele, volledige en bruikbare kennis? Lees dan snel verder!

Binnen onze organisatie speelt actuele en betrouwbare kennis een cruciale rol in de dienstverlening aan cliënten en werkgevers. Dagelijks maken honderden klantadviseurs binnen ons klantcontactcentrum gebruik van kennisproducten om vragen correct, uniform en begrijpelijk te beantwoorden. De afdeling Kennisbeheer levert hieraan een essentiële bijdrage door ervoor te zorgen dat deze klantadviseurs altijd over de juiste informatie beschikken.

De afdeling Kennisbeheer zit momenteel in een mooie ontwikkeling. Waar we voorheen vooral reageerden op signalen uit de uitvoering, ligt onze ambitie nu op het versterken van inhoudelijk eigenaarschap en het proactief adviseren van de organisatie.

Als Teammanager Uitvoeringsondersteuning-Kennisbeheer speel je een sleutelrol in deze transitie. Samen met jouw team, bestaande uit ongeveer 20 werknemers, bouw je aan een betrouwbare en mensgerichte dienstverlening.

De afdeling Kennisbeheer opereert landelijk. Jij weet als geen ander hoe je teams op afstand verbindt en zorgt voor een optimale samenwerking. Je standplaats is Groningen, Almere of Goes, maar je bent regelmatig aanwezig op de verschillende locaties van het klantcontactcentrum (Groningen, Leeuwarden, Almere, Zwolle, Breda en Goes). Fysieke aanwezigheid is essentieel voor zichtbaar leiderschap, verbinding en effectieve samenwerking.

Je rapporteert direct aan de Manager Uitvoeringsondersteuning en opereert op tactisch en operationeel niveau.

Verantwoordelijkheden

• Het realiseren van de doelstellingen uit het afdelings- en jaarplan en het doorontwikkelen van de afdeling Kennisbeheer tot een strategische partner;
• Het inspirerend leidinggeven aan jouw landelijk opererende team van professionals en het coachen op basis van eigenaarschap, vakmanschap en continue ontwikkeling;
• Het stimuleren van een proactieve werkwijze waarbij het team eigenaarschap neemt over de kwaliteit, actualiteit en bruikbaarheid van de kennisvoorziening;
• Het vertegenwoordigen van de afdeling Kennisbeheer binnen divisie-overstijgende samenwerkingsverbanden en het creëren van verbinding tussen beleid, uitvoering, dienstverlening en informatievoorziening;
• Het initiëren en realiseren van verbeteringen en veranderopgaven op het gebied van kennismanagement, dienstverlening en informatievoorziening, en het adviseren van management over ontwikkelingen, risico's en kansen.

Wat we van je verwachten

Bij UWV vinden wij het belangrijk dat onze mensen klantgericht en resultaatgericht samenwerken vanuit de Menselijke Maat.

In het UWV-leiderschapsprofiel staat het woord ‘balans’ centraal. Als leider van UWV begeef je je namelijk in een complexe wereld waarbij je onafhankelijk handelt en je coacht én stuurt en waarbij je oog hebt voor de zaak én de mens.

Daarnaast verwachten we van je:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring met het leidinggeven aan professionals en bij voorkeur kennisintensieve teams;
• Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en veranderopgaven;
• Een duidelijke visie op kennismanagement, digitale kennisvoorzieningen en digitale dienstverlening;
• Sterke organisatiesensitiviteit; je beweegt je soepel tussen alle lagen van de organisatie en bent een stevige gesprekspartner voor stakeholders en management;
• Ervaring met het verbinden en motiveren van teams op afstand.

Wat kun je van ons verwachten

• Een uitdagende functie afhankelijk van je ervaring;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en vakantiegeld van 8%;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken;
• Goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV;
• 200 vakantie-uren bij een 38-urige werkweek en de optie om extra dagen te kopen;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV (2e klas);
• Extra’s zoals een fietsregeling en studiekostenvergoeding;
• Toegang tot het ‘All you can learn’ portaal, waarin ruim 800 opleidingen zijn opgenomen die voor alle medewerkers van UWV beschikbaar zijn.

Iets meer over ons

Over de afdeling Kennisbeheer

De afdeling Kennisbeheer is een landelijk opererend onderdeel van de divisie Service en Inkomensondersteuning. Wij zijn de spil in de informatievoorziening voor het klantcontactcentrum. Met een team van gedreven professionals zorgen we ervoor dat zij altijd en overal kunnen beschikken over actuele, juiste, volledige en begrijpelijke kennis. Samen werken we continu aan het professionaliseren van onze dienstverlening, waarbij we de verbinding zoeken met andere divisies en de menselijke maat altijd centraal stellen.