Teamlead Customer Service

Ben jij een stevige persoonlijkheid die gemakkelijk schakelt tussen strategie en operatie? Krijg jij energie van het optimaliseren van processen, het versterken van klantrelaties én het ontwikkelen van een team? Weet jij verschillende belangen samen te brengen en houd je ook in een dynamische omgeving het overzicht? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als Teamlead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je geeft leiding aan het Customer Service team en speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de afdeling.

Hoe maak jij impact binnen Tiofarma?

Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de verdere ontwikkeling van de afdeling. De afgelopen jaren heeft Customer Service een steeds centralere positie binnen Tiofarma gekregen. De focus ligt niet alleen op een optimale orderverwerking, maar ook op het verbinden van klantbelangen met de interne organisatie. Jij speelt hierin een sleutelrol.

Je vertaalt afdelingsdoelstellingen naar concrete acties, bewaakt de voortgang en stimuleert continu verbeteren. Daarbij werk je intensief samen met onder andere Planning, Inkoop, Operations, Supply Chain en Finance om gezamenlijk de beste oplossingen voor onze klanten te realiseren.

Jouw belangrijkste taken

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service team.
• Opstellen, uitvoeren en bewaken van afdelingsdoelstellingen.
• Optimaliseren van bestaande processen, werkwijzen en samenwerkingen.
• Zorgdragen voor een optimale klantbeleving, van order entry tot en met levering.
• Organiseren en leiden van wekelijkse en maandelijkse operationele overleggen met klanten.
• Uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR's) en onderhouden van strategische klantrelaties.
• Analyseren van klantforecasten, signaleren van risico's en kansen en afstemmen met de interne organisatie.
• Bewaken van actiepunten en zorgen voor een tijdige opvolging richting klanten en interne stakeholders.
• Verbinden van verschillende afdelingen en belangen om gezamenlijk tot de beste besluiten en oplossingen te komen.
• Bijdragen aan contract- en prijsonderhandelingen met klanten, waarbij je oog hebt voor zowel commerciële als operationele belangen.
• Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering binnen het team.
• Voeren van 1-op-1 gesprekken, functionerings- en ontwikkelgesprekken en begeleiden van medewerkers in hun professionele groei.

Over Tiofarma en de afdeling

Bij Tiofarma maken we veilige en effectieve geneesmiddelen die het verschil maken voor patiënten wereldwijd. We zijn een groeiende, nuchtere familieonderneming met meer dan 450 collega’s, waarin samenwerking, resultaatgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.

Deze functie valt binnen het domein operations, waarin we in een dynamisch team werken dat snel schakelt, elkaar ondersteunt en ruimte biedt voor initiatief. Ontwikkeling en feedback zijn vanzelfsprekend, net als het vertrouwen om echt bij te dragen.

Binnen Tiofarma vormt Customer Service een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. De afdeling werkt nauw samen met o.a. Inkoop, Planning, Supply Chain en Finance om klantvragen zo goed mogelijk te vertalen naar een betrouwbare en efficiënte dienstverlening. Customer Service ontwikkelt zich steeds verder van een uitvoerende naar een proactieve en adviserende afdeling, waarin samenwerking, klantgerichtheid en continu verbeteren centraal staan.

Je rapporteert aan de Manager Operations Office en geeft leiding aan een team van 5 mensen.

Hier herken jij jezelf in

Om de functie met succes te kunnen invullen herken jij jezelf in de volgende kwaliteiten en vaardigheden.

Wat je meebrengt

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van een team.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het samenwerken met verschillende disciplines.
• Ervaring met procesoptimalisatie en het verbeteren van dienstverlening.
• Je bent analytisch sterk en weet data en klantinformatie te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met forecastmanagement, klantoverleggen of contractmanagement is een pré.

Wie je bent

• Je bent een coachende en verbindende leider die mensen in hun kracht zet.
• Je schakelt gemakkelijk tussen strategische vraagstukken en de dagelijkse operatie.
• Je weet verschillende belangen samen te brengen en behoudt ook onder druk het overzicht.
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je neemt initiatief en krijgt energie van het verbeteren van processen en samenwerking.
• Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen.
• Je communiceert gemakkelijk met zowel klanten als interne stakeholders.
• Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en continue ontwikkeling binnen je team.

Wat je van ons kunt verwachten

• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis.
• Premievrij pensioen.
• Goede reiskostenvergoeding.
• Een lease fietsplan. Voordelig een fiets rijden, zowel zakelijk als privé.
• Gezellige gezamenlijke activiteiten, waaronder yoga en bootcamp.
• Ruime mogelijkheid voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.