Klantenservice medewerker (Pooldesk)

Functieomschrijving

Ben jij een sterke communicator op hbo-niveau en krijg jij energie van veel telefonisch klantcontact? Wil je niet alleen gesprekken voeren, maar ook écht bijdragen aan hoe communicatie slimmer en beter kan?

Als klantenservice medewerker op onze Pooldesk ben jij hét aanspreekpunt voor berijders, klanten en collega’s. Jij zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, duidelijk en prettig verloopt. De nadruk ligt op telefonische communicatie, waarbij jij het verschil maakt in hoe wij ons naar klanten presenteren.

Naast het dagelijkse contact, krijg je in deze rol ook de ruimte om mee te denken: hoe kunnen we onze communicatie verbeteren, duidelijker maken en efficiënter inrichten? Jij signaleert kansen en neemt initiatief om dit naar een hoger niveau te tillen.

Wat ga je doen?

• Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, met een sterke focus op telefonische communicatie;
• Je voert dagelijks gesprekken met berijders, klanten en collega’s en zorgt voor een professionele en klantgerichte ervaring;
• Je vertaalt vragen en situaties naar duidelijke oplossingen en heldere verwachtingen;
• Je schakelt met interne afdelingen (zoals planning en vestigingen) om vragen goed en snel op te lossen;
• Je ondersteunt gesprekken met heldere bevestigingen via e-mail;
• Je bewaakt kwaliteit en consistentie in communicatie;
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen;
• Je draagt bij aan het optimaliseren van communicatiestromen, klantcontact en werkwijzen;
• Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie;
• Aantoonbare ervaring in een rol met intensief (telefonisch) klantcontact;
• Je bent een sterke gesprekspartner: duidelijk, professioneel en klantgericht;
• Je hebt gevoel voor toon en weet je communicatie aan te passen aan verschillende doelgroepen;
• Je denkt verder dan alleen het gesprek en ziet kansen om communicatie te verbeteren;
• Je neemt initiatief en durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen;
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook bij drukte;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basis Engels;
• Een achtergrond in de automotive is een pré.

Wat bieden wij?

• Een rol met veel zelfstandigheid en invloed op hoe wij communiceren met klanten;
• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie;
• Een informeel en betrokken team;
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Ruimte voor ontwikkeling en het verder professionaliseren van jouw communicatie-expertise.