Commercial Customer Succes Specialist - Productlijn Initiatieven

Bij Roxit zet jij je elke dag in voor het maximaliseren van de commerciële waarde van de productlijn Initiatieven voor klanten. Als tactisch partner adviseer je klanten zodat zij de platformen Moor en WoW voor graafwerkzaamheden, kabels & leidingen en de openbare ruimte optimaal en integraal benutten. Hiermee realiseer je maximale klanttevredenheid, borg je duurzame retentie en benut je het volledige potentieel van contracten.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor klantbehoud, retentie en het benutten van upsell-kansen binnen je portfolio voor de productlijn Initiatieven voor de producten Moor en WoW. Je bent de drijvende kracht achter commerciële campagnes en zorgt dat onbenutte modules of samenwerkingsmogelijkheden onder de aandacht komen bij de juiste stakeholders binnen de klantorganisatie.

Je bent een echte 'Deal Maker': je herkent verkoopkansen, brengt offertes uit en begeleidt standaard aanvragen naar een getekende deal. Samen met je team en collega's van andere disciplines zorg je voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van contractverlengingen, waarbij je de basis legt voor langdurig klantvertrouwen en tevredenheid binnen het grotere geheel van Roxit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren van je klantenportfolio binnen Initiatieven ('white spots') en dit vertalen naar concrete commerciële acties.
• Het behouden van de regie op contractverlengingen om proactief de churn-risico's te minimaliseren.
• Het regelmatig bespreken met klanten welke waarde ze ervaren en adviseren over uitbreidingen die de efficiëntie van de klant verhogen.
• Het aanjagen van commerciële initiatieven zodat updates en onbenutte modules onder de aandacht komen bij de juiste stakeholders binnen de klantorganisatie.
• Het beheren van de sales-pipeline in het CRM-systeem en samen met het team sturen op succesvolle deals.

Wat breng je mee

Als Customer Success Specialist binnen Roxit help je onze klanten en organisatie direct groeien. Je bent een ondernemende, commerciële teamplayer die ook onder druk rustig en gestructureerd blijft. Je bent bekend met publieke organisaties en weet het complexe stakeholderveld effectief te beïnvloeden.

Je verdiept klantrelaties makkelijk en vertaalt de 'vraag achter de vraag' feilloos naar commerciële kansen. Dankzij jouw ervaring met sales- en pipelinemanagement adviseer je op basis van data (klantwaarde). Daarnaast werk je AI-gedreven; je zet AI-tools slim in voor snellere data-analyses en een scherpe gespreksvoorbereiding.

Met jouw resultaatgerichte aanpak draag je proactief bij aan een soepel commercieel proces binnen de publieke sector. Je voelt je thuis in een hecht team waar samen aan het grotere doel werken centraal staat. Vanuit je affiniteit met onze maatschappelijk relevante software en je natuurlijke drive om klanten en collega’s te ondersteunen, toon je met een gezonde ontspannenheid echt eigenaarschap.

Daarnaast herken jij je in het volgende:

• Niveau: Een afgeronde hbo-opleiding en/of relevant werk- en denkniveau.
• Taalvaardigheid: Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend en beheerst de Engelse taal goed.
• Adaptiviteit: Een scherp oog voor prioriteiten en een gestructureerde aanpak.
• Ervaring: Ervaring in een commerciële rol, accountmanagement of customer success management.

Wat je ervoor terug krijgt

Bij Roxit werken we met 160+ collega's aan een betere maatschappij. Onze teams werken samen aan een premium gebruikerservaring en best-in-class SaaS-oplossingen voor burgers, bedrijven en de overheid. Maatschappelijke meerwaarde, innovatie, service en design staan centraal.

Roxit Member pakket:

• Een leaseauto.
• Een goede pensioenregeling via BeFrank.
• Flexibele werktijden en werkplek: jij organiseert je werk op een manier die werkt en je gaat aan de slag waar het voor jou het beste werkt: thuis of op één van onze locaties.
• 27 vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Daarnaast heb je de mogelijkheid om tot 12 dagen per jaar bij te kopen of te verkopen.
• NS Business Card voor woon-werk en zakelijke reizen.
• Fietsregeling (koop of lease met belastingvoordeel).
• Thuiswerkvergoeding per dag.
• Kies zelf een mobiele telefoon (budget €450 excl. btw) en een laptop zodat je alles hebt om goed te kunnen werken, plus een bijkomende maandelijkse bijdrage voor een eventuele thuiswerkplek.
• Bij Roxit neem jij eigenaarschap over je ontwikkeling en wij faciliteren dat. Met behulp van een heldere opleidingsregeling, zonder kleine lettertjes en met ruimte om op jouw manier te groeien: vakinhoudelijk én persoonlijk.
• Je komt terecht in een informeel, professioneel en betrokken team.