Commercial Customer Succes Specialist - Productlijn Zaken

Als Commercial Customer Succes Specialist treed je op als tactisch partner voor klanten en maximaliseer je de commerciële waarde van de productlijn Zaken. Zo kunnen klanten krachtige zaaksystemen en procesapplicaties volledig benutten, wat bijdraagt aan maximale klanttevredenheid, duurzame retentie en het volledige potentieel van Roxit-contracten.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor klantbehoud, retentie en het benutten van upsell-kansen binnen je portfolio voor de productlijn Zaken, met producten zoals Rx.Mission, OneGround, Rx.Enterprise en Rx.Front. Je bent de drijvende kracht achter commerciële campagnes en zorgt dat onbenutte procesmodules of koppelingen onder de aandacht komen bij de juiste stakeholders binnen de klantorganisatie.

Jij herkent gemakkelijk verkoopkansen, kunt snel de juiste offertes uitbrengen en begeleidt aanvragen moeiteloos naar het handtekeningmoment. Samen met je team en collega's van andere disciplines zorg je voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van contractverlengingen, waarbij je de basis legt voor langdurig klantvertrouwen en tevredenheid binnen het grotere geheel van Roxit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren van je klantenportfolio binnen Zaken ('white spots') en dit vertalen naar concrete commerciële acties.

• Het behouden van de regie op contractverlengingen om proactief de churn-risico's te minimaliseren.

• Het regelmatig bespreken met klanten welke waarde ze ervaren en adviseren over uitbreidingen die de efficiëntie van de klant verhogen.

• Het aanjagen van commerciële initiatieven zodat updates, onbenutte procesmodules en koppelingen onder de aandacht komen bij de juiste stakeholders binnen de klantorganisatie.

• Het beheren van de sales-pipeline in het CRM-systeem en samen met het team sturen op succesvolle deals.

Wat breng je mee

Als Customer Success Specialist binnen Roxit help je onze klanten en organisatie direct groeien. Je bent een ondernemende, commerciële teamplayer die ook onder druk rustig en gestructureerd blijft. Je bent bekend met publieke organisaties en weet het complexe stakeholderveld effectief te beïnvloeden.

Je verdiept klantrelaties makkelijk en vertaalt de 'vraag achter de vraag' feilloos naar commerciële kansen. Dankzij jouw ervaring met sales- en pipelinemanagement adviseer je op basis van data (klantwaarde). Daarnaast werk je AI-gedreven; je zet AI-tools slim in voor snellere data-analyses en een scherpe gespreksvoorbereiding.

Met jouw resultaatgerichte aanpak draag je proactief bij aan een soepel commercieel proces binnen de publieke sector. Je voelt je thuis in een hecht team waar samen aan het grotere doel werken centraal staat. Vanuit je affiniteit met onze maatschappelijk relevante software en je natuurlijke drive om klanten en collega’s te ondersteunen, toon je met een gezonde ontspannenheid echt eigenaarschap.

Daarnaast herken jij je in het volgende:

• Niveau: Een afgeronde hbo-opleiding en/of relevant werk- en denkniveau.

• Taalvaardigheid: Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend en beheerst de Engelse taal goed.

• Adaptiviteit: Een scherp oog voor prioriteiten en een gestructureerde aanpak.

• Ervaring: Ervaring in een commerciële rol, accountmanagement of customer success management.

Je bent 32-40 uur per week beschikbaar. Hybride/remote werken is gebruikelijk binnen Roxit. Samen met je team stem je zelf af hoe jouw ideale werkweek eruitziet voor een gezonde werk-privébalans. Omdat we de verbinding met elkaar en de organisatie belangrijk vinden, ontmoeten we elkaar in samenspraak, minimaal twee dagen per week op een van onze locaties.

Wat je ervoor terug krijgt

Bij Roxit werken we met 160+ collega's aan een betere maatschappij. Onze teams werken samen aan een premium gebruikerservaring en best-in-class SaaS-oplossingen voor burgers, bedrijven en de overheid. Maatschappelijke meerwaarde, innovatie, service en design staan centraal.

Roxit Member pakket

• Een salaris tussen de € 3.400,- en € 6.800,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) bij instroom. We zoeken voor dit team momenteel een specifiek kennis- en ervaringsniveau, maar de functie biedt een doorgroeiperspectief tot maximaal € 8.750,-.

• Een leaseauto.

• Een goede pensioenregeling via BeFrank.

• Flexibele werktijden en werkplek: jij organiseert je werk op een manier die werkt en gaat aan de slag waar het voor jou het beste werkt: thuis of op één van onze locaties.

• 27 vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Daarnaast heb je de mogelijkheid om tot 12 dagen per jaar bij te kopen of te verkopen.

• NS Business Card voor woon-werk en zakelijke reizen.

• Fietsregeling (koop of lease met belastingvoordeel).

• Thuiswerkvergoeding per dag.

• Kies zelf een mobiele telefoon (budget €450 excl. btw) en een laptop zodat je alles hebt om goed te kunnen werken, plus een bijkomende maandelijkse bijdrage voor een eventuele thuiswerkplek.

• Bij Roxit neem jij eigenaarschap over je ontwikkeling en wij faciliteren dat. Met behulp van een heldere opleidingsregeling krijg je de ruimte om op jouw manier te groeien: vakinhoudelijk én persoonlijk.

• Je komt terecht in een informeel, professioneel en betrokken team.