Teamleider (groot)zakelijk relatiemanagement

Over jouw rol

Evides Waterbedrijf zoekt een resultaatgerichte leider die sturing geeft en coaching biedt, relatiemanagement verzorgt vanuit ‘customer intimacy’, volgens ons groot-zakelijk klantbedieningsconcept. Onze koers is dat we meer prioriteit willen geven aan de groot-zakelijke markt en meer met segmenten willen werken.

Als teamleider zakelijk relatiemanagement combineer je leidinggeven aan een team met 4 medewerkers met hands-on relatiemanagement: jij bent eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan alle (groot)zakelijke klanten binnen Rijnmond en Zeeland en hebt zelf ook een paar grote klanten onder je beheer. Je vertegenwoordigt hen binnen de Evides organisatie en houdt zicht op een efficiënte en effectieve klantbediening, klanttevredenheid en de financiële resultaten.

Je weet processen slim in te richten, zodat standaardvragen efficiënt worden afgehandeld en er ruimte ontstaat voor maatwerk waar dit echt waarde toevoegt. Daarbij schakel je moeiteloos tussen verschillende klantgroepen. Kleingebruikers profiteren van een heldere en gestandaardiseerde dienstverlening, terwijl grotere klanten of grootverbruikers kunnen rekenen op een persoonlijke aanpak die aansluit bij hun specifieke behoeften.

Wanneer ben je succesvol in deze rol?

Je bent succesvol wanneer je een sterke verbinding weet te creëren tussen je eigen team, de afdeling Klant en de omliggende teams binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen focussen op hun kerntaken door duidelijke afspraken, heldere processen en goede samenwerking.

Daarbij bewaak je scherp de verantwoordelijkheden binnen de keten. Als teamleider neem jij het initiatief om met de betrokken teams om tafel te gaan, gezamenlijke afspraken te maken en knelpunten structureel op te lossen. Zo draag je bij aan een efficiënte samenwerking, duidelijke taakverdeling en een optimale dienstverlening aan de klant!

Kort over jou

Wij zoeken een teamleider die stevig in zijn of haar schoenen staat: duidelijk en besluitvaardig op de inhoud, met oog voor de mens achter de medewerker. Je durft keuzes te maken, verwachtingen helder uit te spreken en richting te geven, terwijl je tegelijkertijd investeert in sterke relaties en een open samenwerking.

Je bent zichtbaar en betrokken. Je blijft niet achter je bureau zitten, maar stapt wekelijks in de auto om klanten of samenwerkingspartners op locatie te bezoeken. Juist door aanwezig te zijn, weet je wat er speelt, bouw je verbinding op en ben je in staat om snel te schakelen wanneer dat nodig is.

Dit is jouw team

Je geeft hiërarchisch leiding aan onze relatiemanagers en medewerkers relatiemanagement en functioneel geef je leiding aan collega’s die voor onze (groot)zakelijke klanten werken. Met de groeiende aandacht voor vertrouwd water en duurzaamheid kan dit team in de toekomst verder groeien.

Over de afdeling

De afdeling Klant valt onder het bedrijfsonderdeel Klant & Business Support. Je bent onderdeel van het managementteam Klant, samen met drie collega teamleiders en de Manager Klant zijn jullie het gezicht en de stem van onze drinkwaterklanten.

Heb jij ...

• hbo denk- en werkniveau, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde en procesmanagement?
• affiniteit met (drinkwater) techniek?
• 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol?
• bij voorkeur zakelijke klantervaring in de nutssector opgedaan? (pre)
• zowel leidinggevende als klantgerichte vaardigheden en is communiceren je kracht?
• de ambitie om het team en de samenwerking verder te ontwikkelen?

Ben jij ...

• een verbindende leidinggevende die stuurt op eigenaarschap en resultaten?
• organisatiesensitief en kan jij slagvaardig optreden in een bestuurlijke omgeving?
• iemand die een positieve en constructieve teamdynamiek creëert?
• in staat om (maatschappelijke) ontwikkelingen in onze markt te overzien en te vertalen naar (verbeterde) dienstverlening?
• iemand die strategische doelen vertaalt naar concrete acties en deze effectief binnen jouw team?
• iemand die focus aanbrengt binnen het team en weet de omgeving daarin mee te laten bewegen?
• gedreven om continu te blijven leren en jezelf te ontwikkelen als leidinggevende?

Wat jij gaat doen

• Je geeft leiding aan, coacht, ontwikkelt, motiveert en beoordeelt de medewerkers.
• Je richt het team in voor optimale dienstverlening aan onze (groot)zakelijke klanten en draagt zorg voor het team.
• Je neemt eigenaarschap voor de verdere professionalisering van zakelijk relatiemanagement. Je verbetert werkprocessen, procedures en methoden in samenwerking met je omgeving.
• Je speelt een sleutelrol in de ontwikkeling van de langetermijnvisie op de zakelijke dienstverlening en de ontwikkeling van duurzame waterdiensten op maat.
• Je beheert een aantal grote zakelijke klanten; je overziet complexe klantvraagstukken en weet deze tot een goede oplossing te brengen.
• Je bouwt en onderhoudt contacten met zowel interne (o.a. Industriewater) als externe belanghebbenden (gemeenten en samenwerkingsverbanden), om een hoogwaardige dienstverlening te realiseren.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 11 van de cao Waterbedrijven.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 15% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou.
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden, het uitruilen van feestdagen, een bijdrage voor het aflossen van je studieschuld en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.