CX Researcher

Ben jij de CX Researcher die klantfeedback weet om te zetten in scherpe inzichten? Jij helpt mee aan betere klantreizen, slimme metingen en concrete verbeteringen. Lees dan verder!

Introductie

Ben jij iemand die graag klantfeedback omzet in concrete verbeteringen? Als CX Researcher speel je een belangrijke rol in het verder versterken van de klantbeleving en het zichtbaar maken van wat klanten écht ervaren in hun reis.

Je beheert en ontwikkelt het Voice of the Customer-programma, waaronder NPS-, CSAT- en andere feedbackmetingen. Daarbij kijk je kritisch naar vragenlijsten, onderzoeksopzet en rapportages, zodat inzichten helder, bruikbaar en actueel blijven. Je werkt samen met verschillende teams om feedback te vertalen naar duidelijke verbeterpunten en om de kwaliteit van klantdata te verhogen.

Dit is wat je gaat doen:

• Je onderhoudt en verbetert het Voice of the Customer-programma en bijbehorende metingen.
• Je optimaliseert vragenlijsten en onderzoeksmethoden zodat feedback relevant en eenvoudig blijft.
• Je analyseert klantfeedback en maakt inzichten toegankelijk voor stakeholders.
• Je ondersteunt teams bij het gebruiken van klantdata in besluitvorming.
• Je bouwt eenvoudige dashboards en helpt de rapportage verder te verbeteren.

Dit is wat je meebrengt

• Je hebt praktische ervaring met kwantitatief onderzoek en het opzetten van metingen.
• Je hebt ervaring met surveytools zoals Qualtrics of Usabilla.
• Je kunt data vertalen naar duidelijke inzichten en adviezen.
• Je werkt graag samen met stakeholders en denkt mee over de achterliggende vraag.
• Je bent handig met het programmeren van surveys en het maken van eenvoudige dashboards.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Dit is wat wij jou bieden

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 4.800 en € 6.800 op basis van 36 uur per week.
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5%.
• Je krijgt doorbetaald bij ziekte en bent verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid.
• Je wordt gekoppeld aan een sterk netwerk met exclusieve opdrachten en samenwerkingen.
• Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.