Afstudeerstage Klantloyaliteit & Customer Experience

Bij VDL Parts krijg je de kans om tijdens een afstudeerstage te onderzoeken wat klanten écht belangrijk vinden. Tevreden klanten zijn essentieel voor het succes van VDL Parts. In deze stage onderzoek je welke factoren klanttevredenheid en klantloyaliteit beïnvloeden en hoe VDL Parts deze verder kan versterken.

Jouw opdracht

Je brengt de klantbeleving in kaart en onderzoekt verbeterkansen door:

• Interviews met klanten uit te voeren
• De klantreis te analyseren
• Klanttevredenheid te onderzoeken
• Bestelgedrag te analyseren
• Concurrenten te benchmarken

Op basis van jouw bevindingen formuleer je concrete aanbevelingen, bijvoorbeeld op het gebied van accountmanagement, communicatie of service.

Jouw kracht

• HBO- of WO-student Commerciële Economie, Marketing, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Communicatief vaardig
• Klantgericht
• Affiniteit met customer experience en marketing

De kracht van VDL

• Een afstudeeropdracht met zichtbare impact op de klanttevredenheid
• Goede begeleiding
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Een stagevergoeding van €500,- per maand

Over VDL Parts

VDL Parts is dé specialist in reserveonderdelen voor openbaar vervoer en touringcars. Vanuit Veldhoven zorgt het team voor kwaliteit, service en innovatie. Als centraal aanspreekpunt binnen VDL Bus Group en daarbuiten levert VDL Parts wereldwijd onderdelen, ook voor niet-VDL voertuigen. Met een sterk netwerk, digitale oplossingen en een focus op samenwerking bouwt VDL Parts aan een toekomstbestendige organisatie.