Customer Care Specialist (Field Service Engineer)

Vitestro ontwikkelt de Aletta® Autonomous Robotic Phlebotomy Device™ (ARPD™), een medisch apparaat dat geavanceerde multimodale beeldvorming (nabij-infrarood, echografie en Doppler-echografie) combineert met robotica en AI om de volledige diagnostische bloedafnameprocedure autonoom uit te voeren.

Door kritieke personeelstekorten in de gezondheidszorg aan te pakken en de patiëntervaring te verbeteren, transformeert Vitestro een van de meest voorkomende en essentiële medische procedures. Met meer dan 110 teamleden en een snelle groei schaalt Vitestro zijn impact op. Nu de eerste apparaten bij klanten zijn geplaatst, wordt het team uitgebreid om een succesvolle implementatie en betrouwbaarheid op lange termijn te garanderen.

Over de functie

Als Customer Care Specialist speel je een sleutelrol in het veilig en betrouwbaar brengen van het medische apparaat naar de klinici die er dagelijks mee werken. Je opereert op het snijvlak van engineering en customer success, en zorgt ervoor dat installaties, troubleshooting en het oplossen van storingen op een gestructureerde, hoogwaardige manier worden uitgevoerd. Je werkt nauw samen met het bredere Customer Success-team en engineering-stakeholders om problemen in het veld op te lossen, oorzaken te achterhalen en de ondersteuning van de apparatuur in het veld continu te verbeteren.

In je eerste maanden ligt je focus op het opbouwen van zelfstandigheid in het veld. Je krijgt training met demo-apparaten, begint met het installeren van het apparaat bij klanten en leert de werking van het systeem volledig kennen, zodat je uiteindelijk volledig zelfstandig kunt opereren. Je neemt eigenaarschap over gestructureerd troubleshooten: wanneer er iets misgaat, los je het niet alleen op, maar registreer je de storingen in de mechanica, elektronica, softwarelogs en robotica om deze in de toekomst te kunnen voorkomen.

Daarnaast bouw je aan de verbetering van de serviceafdeling en -documentatie, zodat elke installatie, elk probleem en elke oplossing duidelijk wordt vastgelegd en kennis behouden blijft en gedeeld wordt. Je reist met name door Nederland, maar ook door West-Europa en waar nodig lever je support in andere landen, overnacht je wanneer nodig, en breng je bij elk bezoek een sterke, praktische, hands-on mentaliteit mee. Daarnaast is je standplaats het hoofdkantoor in Utrecht om ook interne apparatuur te onderhouden en servicen.

Dit is hoe jouw succes eruitziet

Na 6 maanden opereer je volledig zelfstandig in het veld en handel je installaties en troubleshooting met vertrouwen af. Je hebt een tastbare bijdrage geleverd aan het verbeteren van de serviceprocessen, waardoor ze gestructureerder en beter herhaalbaar zijn geworden voor het team. Je bent een betrouwbare, hands-on aanwezigheid voor klanten en een vertrouwde bron van technische kennis voor het team op kantoor.

Je floreert in een functie die technische diepgang combineert met echt klantcontact, werkt graag met complexe, gereguleerde apparatuur, en brengt een pragmatische, aanpakkende mentaliteit mee bij elke uitdaging.

Wat je meebrengt

• Diploma van een Technische Hogeschool, Bachelor (Mechatronica, Medische Technologie, Elektrotechniek) of aantoonbaar gelijkwaardige praktijkervaring.
• 3-5 jaar ervaring in een field service-, technische support- of assemblagefunctie met complexe, bij voorkeur medische of gereguleerde, apparatuur.
• Bewezen troubleshooting-vaardigheden op ten minste twee van de volgende gebieden: mechanica, elektronica, software/logs, robotica.
• Vermogen tot gestructureerde root-cause-analyse, niet alleen het oplossen, maar ook documenteren waarom iets kapotging.
• Vloeiend in Nederlands en Engels (in woord en geschrift).
• Rijbewijs B, bereidheid om te reizen en te overnachten binnen Nederland en West-Europa.
• Sterk praktische, hands-on instelling.
• Je moet gemachtigd zijn om in Nederland te werken; visumsponsoring voor deze functie is niet beschikbaar.

Pre’s

• Ervaring met medische apparatuur specifiek (IEC 62304, MDR, QMS-bekendheid).
• Bekendheid met echografie- of beeldvormingstechnologie.
• Ervaring met het bijdragen aan robotica-integratie of motion control.
• Ervaring met loganalysetools of basisscripting voor diagnostiek.
• Comfortabel werken in een scale-up of organisatie in transitie.
• Woonachtig in de Randstad / centraal Nederland.

Hoe wij werken

Bij Vitestro is eigenaarschap geen loze kreet, maar een verwachting. Er wordt vertrouwd op mensen die verantwoordelijkheid nemen, beslissingen nemen en werk vooruit helpen. Doorbraken ontstaan wanneer getalenteerde mensen toewijding, verantwoordelijkheid en teamwork combineren.

Dat betekent

• We nemen initiatief in plaats van op instructies te wachten.
• We richten ons op uitvoering en het behalen van resultaten.
• We ruimen proactief obstakels uit de weg en helpen elkaar succesvol te zijn.
• We dagen ideeën uit, niet mensen.
• We blijven continu leren, verbeteren en de lat hoger leggen.
• We vieren teamsucces boven individuele heldendaden.

We bewegen snel, maar wel doordacht. We hechten veel waarde aan kwaliteit, omdat de technologie die wij bouwen uiteindelijk impact heeft op patiënten en zorgprofessionals. Je komt terecht in een omgeving waarin je een significante bijdrage kunt leveren, eigenaarschap kunt nemen over betekenisvol werk en omringd bent door zeer gemotiveerde collega's.

Wat wij bieden

• Leaseauto.
• Samenwerken in een hoogopgeleid team, met de thuisbasis in Utrecht.
• Regelmatige activiteiten buiten werktijd met het team, en een jaarlijks teamweekend.
• Opleidingsbudget.
• De kans om een sleutelfiguur te zijn in het vormgeven van een nieuwe, wereldwijde industrie: autonome medische robotica.

Je speelt in deze rol een actieve rol in het veranderen van de toekomst van de gezondheidszorg.