Customer Support Medewerker

Voor de vestiging in Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een Customer Support Medewerker (fulltime).

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij het gezicht naar en van onze opdrachtgevers.

De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de laboratoriumdiensten die wij leveren.

Wat ga je doen als Customer Support Medewerker?

Jij wordt onderdeel van het customer supportteam, bestaande uit 12 gedreven en energieke medewerkers, en wordt aangestuurd door Heleen, de afdelingsmanager. Je bent mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins.

Je hebt samen met je collega’s het doel om de klanten te ontzorgen en adviseert de klant over onder andere de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service. Je volgt de lopende opdrachten van de klanten op de voet en begeleidt deze door verschillende processen en afdelingen.

Tevens ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen, zowel per telefoon als per email, de correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, het verzorgen van (deels geautomatiseerde) rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem, het uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en lever je bijdrage aan verbetering op het gebied van Customer Support. Jij weet van aanpakken. Je bent flexibel qua werktijden. Opstartproblemen in de ochtend, of de vroege vogel? Qua werktijden is er veel mogelijk; je start op of sluit de dag voor ons af.

Kortom: jij bent het gezicht én de stem van Eurofins voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.

Functie-eisen

• Afgeronde MBO 4 opleiding (richting techniek of chemie is een pre)
• Je bent klant-, service- en doelgericht, communiceert concreet en helder, en kunt goed luisteren
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's
• Ervaring als milieukundige, dan wel als laborant en/of ervaring met LIMS en CRM is een pre

Over Eurofins

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema’s op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid.

De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in Nederland een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieumatrices.

Aanvullende informatie

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en korting op de ziektekostenverzekering
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld