Lead Servicedesk Engineer

Wil jij hoogwaardige support combineren met de coördinatie van de afdeling?

Bij ons ontwikkel je jouw leidinggevende vaardigheden doordat je direct de verantwoordelijkheid krijgt over de dagelijkse operatie.

Wij bieden opleidingsmogelijkheden, certificeringen en doorgroeikansen.

Wat ga je doen?

Als Lead Servicedesk Engineer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de servicedesk en het efficiënt afhandelen van de binnenkomende aanvragen De verdeling is ongeveer 40% coördinerend en 60% operationeel. Je speelt een sleutelrol in het verhogen van de kwaliteit en de verdere ontwikkeling van onze supportafdeling.

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk;
• Je verdeelt de werkzaamheden en stelt de juiste prioriteiten;
• Je bewaakt de SLA’s en stuurt bij wanneer deze dreigen te verlopen;
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen;
• Je controleert de kwaliteit van tickets en de klantcommunicatie;
• Je verbetert processen en documentatie;
• Je rapporteert over ticketstanden, prestaties en knelpunten.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT;
• Je hebt ervaring met Microsoft 365-omgevingen;
• Je werkt gestructureerd;
• Je hebt een klantgerichte instelling;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je hebt de ambitie om jezelf continu verder te ontwikkelen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent al in het bezit van het certificaat MD-102 (Endpoint Administrator) of bent bereid deze op onze kosten te behalen.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen de € 3.000 - € 3.250, - bruto per maand (op basis van 40 uur per week en ervaring);
• Een goede pensioenregeling (60% vergoed ASAPCLOUD);
• 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid tot een workation;
• Volop opleidings- en certificeringsmogelijkheden met een persoonlijk budget;
• 25 vakantiedagen per jaar (met de mogelijkheid om dit op te bouwen tot 28 dagen);
• Een Surface Laptop en iPhone;
• Een leaseauto.

Je doorgroeimogelijkheden:

Groei door van Lead Servicedesk Engineer naar Werkplekbeheerder of duik de diepte in als Systeem Engineer.

Bij ASAPCLOUD krijg je de kans om door te groeien in de richting die bij jou past.

Je Ontwikkeling:

Omdat onze medewerkers een belangrijk onderdeel zijn van de organisatie; investeren we via ons ontwikkel programma en een interne coach; actief in jouw persoonlijke en professionele groei.

Vragen?

Voor vragen over de functie van Lead Servicedesk Engineer kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via svanderlem@asapcloud.com of via WhatsApp +31642552421

Over ASAPCLOUD:

Your Success, Our Mission. Ons succes is nauw verbonden met het welzijn en de ontwikkeling van onze collega’s. Dat betekent voor ons het erkennen en ondersteunen van persoonlijke doelen en ambities. We maken het verschil door onze persoonlijke aandacht. Luisteren naar de behoeften en wensen van onze collega’s, en ruimte bieden voor hetgeen ze echt leuk vinden!

Als erkend Microsoft Solution Partner zijn wij trots op onze samenwerking met Microsoft en de mogelijkheid om onze klanten innovatieve en krachtige oplossingen te bieden die zijn gebaseerd op Microsoft-technologieën. Dit stelt ons in staat om toegang te krijgen tot de nieuwste tools en technologieën die nodig zijn om organisaties te ondersteunen bij het behalen van de doelen. Als Solution Partner hebben we diepgaande expertise in het ontwerpen, implementeren, beheren en ondersteunen van Microsoft-oplossingen, waaronder Security, Microsoft 365, Azure en AI.