Service Account Manager

Bij ABB helpen we industrieën efficiënter en schoner te werken en iedere medewerker draagt daaraan bij. U krijgt de ruimte om leiding te nemen, wordt ondersteund in uw ontwikkeling en zult trots zijn op de impact die we samen realiseren.

Deze functie rapporteert aan:

Service Manager

Jouw rol en verantwoordelijkheden

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en beheren van een servicegerichte accountstrategie, gericht op het maximaliseren van de beschikbaarheid van installaties, het optimaliseren van de prestaties van assets en het waarborgen van de lange termijn betrouwbaarheid van de automatiseringssystemen van onze klanten. Je focus ligt op het optimaal laten presteren van de automatisering van installaties en bedrijfsmiddelen van klanten door het leveren van betrouwbare service, het optimaliseren van de levenscycluswaarde en het aansturen van moderniseringsprojecten die hun operatie toekomstbestendig maken.

Je zet jouw commerciële en technische expertise in om accountplannen op te stellen en uit te voeren. Daarbij stem je groeikansen af op de behoeften van de klant en de strategische doelstellingen van ABB. In de dagelijkse praktijk bouw en onderhoud je langdurige klantrelaties en fungeer je als centraal aanspreekpunt voor alle commerciële en servicegerelateerde activiteiten. Je geeft leiding aan interne accountteams, bestaande uit Sales, Service, Operations en ondersteunende afdelingen, om optimale samenwerking en een uitstekende klantervaring te realiseren.

Daarnaast beheer je de commerciële levenscyclus van lopende contracten, ben je verantwoordelijk voor contractverlengingen en uitbreidingen, onderhoud je een gezonde sales pipeline binnen het ABB Automation Solutions-portfolio en zorg je proactief voor de oplossing van klantvraagstukken door effectieve communicatie en gestructureerde opvolging.

Deze functie maakt deel uit van de ABB Automation Service & Modernization Business in de Benelux. Je richt je voornamelijk op de Nederlandse markt, met een focus op de Oil & Gas- en chemische sector.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het creëren van klantwaarde door operationeel inzicht, proactieve klantbenadering en sterke samenwerking tussen verschillende disciplines, zodat ABB-oplossingen direct bijdragen aan de prestaties van de klant.
• Het ontwikkelen van diepgaand inzicht in de bedrijfsdoelstellingen, operationele prioriteiten en marktomstandigheden van klanten en deze kennis omzetten in concrete commerciële kansen voor ABB.
• Het definiëren, voorstellen en realiseren van sales- en servicedoelstellingen voor toegewezen accounts.
• Het creëren van meetbare meerwaarde voor zowel klanten als ABB door een gecoördineerde, consistente en klantgerichte aanpak.
• Het toepassen van ABB’s gestandaardiseerde marketing- en salesprocessen, tools en governance-richtlijnen om kwaliteit, transparantie en consistente uitvoering te waarborgen.

Ons team

Je komt terecht in een team waarin zelfstandigheid, eigenaarschap en verantwoordelijkheid centraal staan. We geven je de ruimte om zelf beslissingen te nemen, initiatief te tonen en resultaten te realiseren. Daarbij word je ondersteund door een coachende leiderschapsstijl die gericht is op leren, persoonlijke ontwikkeling en groei.

Wat breng je mee?

• Je bent gepassioneerd over het opbouwen van langdurige klantrelaties en het realiseren van operationele verbeteringen.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van servicecontracten en het verkopen van oplossingen op basis van toegevoegde waarde.
• Je bent sterk in het ontwikkelen van strategische accountplannen en hebt aantoonbare ervaring met het realiseren van groei binnen de Nederlandse Oil & Gas- en chemische industrie.
• Je hebt ervaring in het aansturen van multidisciplinaire key-accountteams met diverse interne ABB-stakeholders, specialisten en ondersteunende functies.
• Je hebt ervaring met value-based selling waarbij klantinzichten, lifecycle-data en operationele prestatiegegevens worden ingezet om klantwaarde te creëren.
• Je beschikt over uitgebreide kennis van contractmanagement, waaronder contractreviews, compliance, scopebeheer, verlengingen en upsell-mogelijkheden.
• Je hebt ruime ervaring met pipeline management en CRM-systemen voor het voorspellen, prioriteren en realiseren van commerciële kansen.
• Je hebt gedegen kennis van automatiseringsoplossingen, besturingssystemen, instrumentatie en lifecycle services.
• Je beschikt over een technische opleiding op HBO- of WO-niveau, bijvoorbeeld in Automatisering, Procestechnologie of een vergelijkbare richting, of hebt aantoonbare ervaring binnen industriële automatiseringsdiensten.
• Je communiceert moeiteloos in zowel Nederlands als Engels, van technische specialisten tot directieleden.

Wat bieden wij?

• Een competitief salaris met prestatiegerichte bonus
• Elektrische bedrijfsauto
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen
• Een sterk pensioen en aandelenprogramma
• Korting op sportschoolabonnementen en fietsenplan
• Fulltime dienstverband (40 uur) met trainings- en doorgroeimogelijkheden