Senior functioneel applicatiebeheerder

De dagelijkse verbinding tussen de business en de toepassingsmogelijkheden van ons CRM-systeem: daar ben jij als senior functioneel applicatiebeheerder verantwoordelijk voor. Help jij De Mandemakers Groep verder digitaliseren en wil jij ondersteuning geven aan de gebruikersorganisatie? Lees dan verder.

Wat ga je doen?

Als senior functioneel applicatiebeheerder ga jij aan de slag op de afdeling functioneel beheer op het hoofdkantoor in Waalwijk. Samen met het team zorg jij dat de applicaties optimaal functioneren. Denk aan customer service, een mobiele app voor monteurs en een gloednieuwe app voor transport. Werken deze applicaties naar behoren? Dan kunnen jouw collega's hun werk goed uitvoeren.

De organisatie is momenteel druk bezig met de invoering van de Customer Engagement and Digital Process Automation-software van PegaSystems. In deze functie werk je mee aan dit project. Het is jouw taak om de applicaties optimaal te laten functioneren, wat zorgt voor veel afwisseling.

• Je bent aanspreekpunt voor alle gebruikers van de Pega-applicaties binnen De Mandemakers Groep en beantwoordt vragen en lost incidenten op
• Je werkt aan een zorgvuldige inrichting waarbij je autorisaties en applicatie-instellingen beheert en mee test in acceptatie- en smoketesten
• Je bent in gesprek met de business analisten en het CRM-team over nieuwe of gewijzigde functionaliteiten en de invoering daarvan
• Je zoekt actief naar verbeterpunten voor het functioneel beheer en maakt verbetervoorstellen om het bedrijf bijvoorbeeld door de toepassing van AI naar een hoger plan te brengen

Wat kun je verwachten?

Dagelijks sta je in contact met de gebruikers en krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Ook werk je met een marktleidend CRM-systeem. Daarnaast krijg je:

• Direct een vast contract
• De mogelijkheid om jouw uren flexibel in te delen
• 25 vakantiedagen, 4 extra vrije dagen wanneer je een jaar niet ziek bent geweest en de mogelijkheid om extra dagen te kopen
• Een laptop en telefoon van de zaak
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door ervaring, opleiding en trainingen, inclusief een persoonlijk opleidingsbudget van €5000
• De tijd en ruimte om je vaardigheden te verbreden op andere software en systemen

Heb jij het in huis?

Als senior functioneel applicatiebeheerder heb jij goede adviesvaardigheden en ben je een aanpakker. Verder heb je:

• Een afgeronde hbo/wo-opleiding in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een groot retailbedrijf in een functie als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of technisch applicatiebeheerder (medior of senior)
• Basiskennis van ICT-servicemanagementprocessen
• Ervaring met customer software of kennis van softwareprogramma’s zoals Pega, Salesforce, Blueriq of Microsoft Dynamics is een pré

Waarom werken bij De Mandemakers Groep?

De Mandemakers Groep biedt een werkomgeving met veel mogelijkheden. De hele keten is in eigen beheer, van transport tot klantenservice en ICT. Er wordt op een persoonlijke manier gewerkt, op basis van vertrouwen, met betrokkenheid bij medewerkers en klanten.