Traineeship First Class Specialist

TL;DR: Leer strategische klanten écht kennen en word hun vaste aanspreekpunt, adviseur en vertegenwoordiger binnen AFAS.

Je wilt werk dat ertoe doet, leren door te doen en vanaf dag één werken met klanten die AFAS intensief gebruiken. In het traineeship First Class bij AFAS leer je hoe je sterke klantrelaties opbouwt, klanten proactief verder helpt en hun belangen vertegenwoordigt binnen AFAS. Je hoeft nog niet alles te kunnen, dat leer je hier. Met goede begeleiding, veel vertrouwen en ruimte om te groeien, ontwikkel je je stap voor stap tot First Class-specialist: iemand die klanten écht kent en zorgt voor een exclusieve supportervaring.

Zo groei je door naar een volwaardige First Class-specialist

Als First Class-specialist bij AFAS ben je het vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten. Deze klanten gebruiken onze software intensief en zijn voor AFAS van strategisch belang. Jij bouwt een sterke relatie op met hun beheerdersteam, leert hun organisatie kennen en zorgt dat zij de weg binnen AFAS goed weten te vinden. Je spreekt de klant regelmatig via Teams en gaat af en toe fysiek bij ze langs, om echt te weten wat er speelt.

Dat vraagt om inhoudelijke kennis van AFAS, oprechte interesse in klanten, overzicht, eigenaarschap en de vaardigheid om de juiste collega’s binnen AFAS aan te haken. Je kijkt verder dan losse klantvragen. Je wilt begrijpen wat er bij de klant speelt, welke projecten eraan komen en hoe AFAS hen daarbij kan helpen.

Daarom start je met het traineeship First Class. In deze periode leer je stap voor stap hoe onze software, klanten en processen in de praktijk werken. Je bouwt eerst een brede basis op en ontwikkelt je daarna steeds gerichter richting First Class.

Als trainee ondersteun je klanten bij vragen, denk je mee over processen en leer je hoe je klantbehoeften vertaalt naar advies, actie en samenwerking binnen AFAS. Je werkt samen met collega’s zoals First Class-specialisten, servicemanagers, consultants, product specialisten, productontwikkeling en succesmanagement. Zo krijg je begeleiding waar nodig en vrijheid waar het kan.

Fase 1

De eerste fase is voor onze traineeships gelijk. Je legt een brede basis in klantcontact, softwarekennis en probleemoplossend werken.

• Je pakt klantvragen op en leert prioriteiten stellen.
• Je leert AFAS, onze software en onze klanten kennen.
• Je werkt mee in de praktijk en volgt gerichte trainingen, zowel voor de software als voor softskills.
• Je leert hoe je verwachtingen afstemt en klanten duidelijk meeneemt in wat wel en niet kan.
• Je ontwikkelt gevoel voor bedrijfsprocessen en leert hoe klanten AFAS gebruiken in hun dagelijkse werk.

Fase 2

Vanaf fase 2 richt jouw ontwikkeling zich steeds meer op First Class. Je gaat dieper in op klantrelaties, proactief adviseren en het vertegenwoordigen van klantbelangen binnen AFAS.

• Je leert intensieve klantrelaties opbouwen en onderhouden.
• Je krijgt steeds meer zicht op wat er speelt bij jouw klanten en wat zij nodig hebben.
• Je oefent met het voorbereiden, voeren en opvolgen van klantafspraken.
• Je leert klanten proactief adviseren over het succesvol inzetten van AFAS.
• Je ontdekt hoe je de juiste collega’s binnen AFAS aanhaakt, bijvoorbeeld vanuit productontwikkeling, productmanagement of succesmanagement.
• Je leert klantbelangen helder vertegenwoordigen binnen AFAS.
• Je verdiept je in branches, klantprocessen en inrichtingsvraagstukken.
• Je groeit in het plannen en indelen van je eigen werkweek.

Zo help je onze klanten verder

Na het traineeship werk je als First Class-specialist met een eigen groep klanten. Je bent hun eerste aanspreekpunt binnen AFAS en zorgt dat zij zich gezien, geholpen en vertegenwoordigd voelen. Jij bent vanuit AFAS de specialist die hen verder helpt in hun vragen, uitdagingen of om even te kunnen sparren over de inhoud.

Je bespreekt niet alleen openstaande vragen, incidenten of productontwikkelingsaanvragen, maar kijkt ook vooruit. Welke projecten staan er bij de klant op de planning? Welke ontwikkelingen spelen er binnen AFAS? Waar kan de klant nog meer uit onze software halen? En welke collega’s moeten aanhaken om de klant verder te helpen?

Je leert je klanten goed kennen, ook door bezoeken op locatie. Daardoor weet je wat écht belangrijk voor hen is. Vanuit die kennis lever je waardevolle input voor productontwikkeling, denk je mee over onze dienstverlening en help je klanten tijdens evenementen zoals Succestival, AFAS Open en andere klantmomenten.

De focus van dit traineeship ligt op First Class, maar met de kennis en ervaring die je hier opdoet, kun je eventueel ook doorgroeien richting consultant, servicemanager of product specialist.

En als ik dat traineeship heb uitgespeeld?

Dan ben je een volwaardige First Class-specialist. Je hebt een eigen groep klanten, kent hun organisaties en beheerdersteams steeds beter en zorgt ervoor dat zij de warme, exclusieve First Class-ervaring krijgen waar AFAS voor staat.

Je combineert klantcontact met inhoud, overzicht, advies en eigenaarschap. Je weet wat er speelt bij jouw klanten, vertegenwoordigt hun belangen binnen AFAS en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment aanhaken. Jij bent dan aan zet met al je opgedane kennis, skills en energie.

Over de unieke AFAS-cultuur

Bij AFAS geloven we dat je alleen goed werk levert als je jezelf kunt zijn. We werken vanuit vertrouwen en gezond verstand, niet voor niets onze enige regel.

Onze kernwaarden zie je elke dag terug: vertrouwen, doen, familie en gek. Je krijgt ruimte om je werk op jouw manier te doen, neemt verantwoordelijkheid en komt in actie. We helpen elkaar verder, zeggen waar het op staat en hebben plezier in wat we doen.

Dit past bij jou

• Hbo of wo denk- en werkniveau.
• Je wilt graag leren en pakt verantwoordelijkheid.
• Je vindt klantcontact leuk en bouwt graag relaties op.
• Je hebt oprechte interesse in klanten en wilt begrijpen wat zij nodig hebben.
• Je vindt het leuk om een beetje te computeren: klantvragen uitzoeken, slimme oplossingen vinden en begrijpen hoe de software in de praktijk werkt.
• Je hebt gevoel voor bedrijfsprocessen en ziet waar het slimmer kan bij organisaties.
• Je vindt het leuk om de schakel te zijn tussen klant en collega’s binnen AFAS.
• Je kunt goed plannen en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen agenda.
• Je vindt het leuk om je kennis te delen met klanten en collega’s.
• Je bent enthousiast, leergierig en niet bang om een stap extra te zetten.
• Je gelooft dat AI jouw werk gaat versnellen en gebruikt dit dan ook actief.

Dit krijg je van ons

• Een lekker salaris, winstdeling, vakantiegeld én een 13e maand.
• Een vierdaagse werkweek met vrijdag als ontwikkeldag. Als trainee ben je eens per zes weken op vrijdag aanwezig. Die week ben je op woensdag vrij.
• De keuze om 1 dag per week thuis te werken. Maandag en donderdag zijn vaste kantoordagen. In je eerste halfjaar ben je vier dagen per week op kantoor om AFAS goed te leren kennen, daarna minimaal drie dagen per week.
• Leren en groeien staat centraal. Door de combinatie van jouw ambitie, onze begeleiding en opleidingen zijn er genoeg mogelijkheden.
• Gekkigheid, zoals bedrijfsuitjes, een wedstrijdje AZ of een concert in AFAS Live — als je daar zin in hebt.

Nog even over dat salaris. Wat houdt dat precies in?

• Je startsalaris is dus € 2.750 bruto per maand. Daarbovenop ontvang je 8% vakantiegeld én een 13e maand. Omgerekend is dat samen ongeveer € 450 bruto per maand extra, waardoor je uitkomt op circa € 3.200 bruto per maand.
• Daarnaast is er een winstdeling. Bij een goede beoordeling kom je hiervoor in aanmerking vanaf 6 maanden dienstverband. De hoogte hangt af van je functie en verantwoordelijkheden en kan oplopen tot omgerekend ongeveer € 500 bruto per maand extra op jaarbasis. Inclusief winstdeling kan je totale bruto maandbedrag dus oplopen tot circa € 3.700.
• De betaalmomenten verschillen: je vakantiegeld ontvang je in mei, de 13e maand in december en de winstdeling in februari van het jaar daarop.

Lijkt dit jou een leuke functie, maar twijfel je of je voldoet aan alle eisen? Gooi die twijfel overboord, we moedigen je juist aan om wél te solliciteren!