Service & Support manager

Als Service & Support Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige service- en supportorganisatie van Alphatron Medical. Je geeft leiding aan Customer Support, Field Service Engineers en Internal Repair & Logistics en stuurt daarnaast nationale en internationale servicepartners aan. Je rapporteert rechtstreeks aan de CTO en speelt een belangrijke rol in de verdere groei en professionalisering van onze dienstverlening.

(40 uur per week)

Jouw kerntaken

Je zorgt ervoor dat ziekenhuizen, klinieken en zorginstellingen kunnen vertrouwen op maximale beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van onze medische technologie-oplossingen. Daarbij weet je strategie en operatie met elkaar te verbinden. Je bent een inspirerende leider, een strategische gesprekspartner voor klanten en leveranciers en ziet continu kansen om processen, dienstverlening en klanttevredenheid verder te verbeteren.

• Ontwikkelen en implementeren van de service- en supportstrategie passend bij de groeiambities van Alphatron Medical.
• Leidinggeven aan Customer Support, Field Service Engineers en Internal Repair & Logistics.
• Aansturen van nationale en internationale servicepartners binnen directe en indirecte verkoopkanalen.
• Sturen op capaciteitsplanning, budgetten, operationele prestaties en continue verbetering.
• Zorgdragen voor het volledige interne reparatie- en retourproces, inclusief kwaliteitscontroles en RMA-processen.
• Waarborgen van een uitstekende klantbeleving en het realiseren van SLA's en klanttevredenheidsdoelstellingen.
• Beheren van strategische escalaties en onderhouden van relaties met ziekenhuizen, leveranciers en andere stakeholders.
• Optimaliseren van de buitendienstorganisatie, waaronder responstijden, first-time-fix, uptime en engineerproductiviteit.
• Ontwikkelen van dashboards en rapportages om de serviceperformance en KPI's te monitoren en continu te verbeteren.
• Initiëren van Lean- en verbeterprojecten en stimuleren van digitalisering, kennismanagement en innovatieve serviceconcepten.
• Waarborgen van kwaliteit en compliance volgens onder andere ISO 13485, MDR, NEN7510 en GDPR.

Wat neem jij mee?

Je bent een strategisch sterke manager met een hands-on mentaliteit. Je weet mensen te verbinden, processen te verbeteren en data te vertalen naar concrete verbeteracties. Dankzij jouw leiderschap bouw je aan een toekomstbestendige serviceorganisatie waarin kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan.

Jouw kwalificaties en vaardigheden:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Engineering, Medische Technologie, Technische Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 8 tot 10 jaar ervaring binnen service-, support- of operationsmanagement.
• Ervaring in een technisch complexe omgeving, bij voorkeur binnen medische technologie, Healthcare IT of Hightech.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en externe servicepartners.
• Ervaring met internationale serviceorganisaties is een sterke pré.
• Kennis van servicecontracten, SLA-management en operationele KPI-sturing.
• Ervaring met IT Service Management-systemen, zoals ServiceNow of Jira Service Management.
• Kennis van medische apparatuur, hardware- en softwaresupport, diagnostiek en reparatieprocessen.
• Ervaring met Lean, Continuous Improvement en Performance Management.
• Sterke leiderschaps-, stakeholdermanagement- en veranderkundige vaardigheden.

Wat bieden we jou?

Bij Alphatron Medical telt niet alleen je werk, maar ook de mens achter dat werk. Wij bieden een inspirerende omgeving waarin je elke dag leert, je talenten gebruikt en deel uitmaakt van een gedreven team professionals.

Ons aanbod:

• Arbeidsvoorwaarden die meegroeien met jouw ontwikkeling.
• Een strategische managementfunctie met directe impact op de dienstverlening en verdere groei van Alphatron Medical.
• Een open en ondersteunende bedrijfscultuur.
• Veel ruimte om de serviceorganisatie verder uit te bouwen en te professionaliseren.
• Trainingen en doorgroeimogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een moderne werkplek in Rotterdam, goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer.
• Flexibiliteit om deels thuis te werken.
• Een gezellig bedrijfsrestaurant waar dagelijks lunch wordt verzorgd door onze chef-kok.

Over Alphatron Medical

Alphatron Medical is ontwikkelaar en producent van de Alphatron Smartcart, een intelligent klinisch zorgstation inclusief slimme medicatieoplossingen. Een andere ontwikkeling is de Alviscan, een zelfmeetkiosk waarmee patiënten zelf hun vitale waarden kunnen meten. Op basis van de wensen van de klant worden de AMiS en Alviscans in Rotterdam samengesteld en via een wereldwijd dealernetwerk verkocht aan zorginstellingen.

Onze motivatie is het verbeteren van de kwaliteit van de zorg.