Contract- en Servicemanager Digitalisering

Bij Vitens zorgen we elke dag voor betrouwbaar drinkwater voor miljoenen mensen. Dat vraagt om een digitale dienstverlening die klopt: stabiel, veilig en toekomstbestendig.

Daarom zoeken we een Contract- & Servicemanager ICT die regie voert op onze IT-dienstverlening en strategische IT-partners, en scherp is op performance, continu verbeteren en waardecreatie.

Maak maatschappelijke impact met regie op IT-dienstverlening, cloud en strategische partners

Wil jij jouw expertise inzetten voor een organisatie die onderdeel is van de vitale infrastructuur van Nederland?

Wat ga je doen?

Je bent de verbindende spil tussen IT, business en leveranciers: van afspraken naar aantoonbare waarde.

• Je voert regie op IT-dienstverlening in een multi-vendor omgeving en bouwt duurzame samenwerkingsrelaties.
• Je stuurt actief op service delivery, kwaliteit en continu verbeteren van dienstverlening.
• Je borgt contractuele afspraken en vertaalt deze naar effectieve service governance en delivery.
• Je stuurt ketenbreed op SLA’s en KPI’s via rapportages, service reviews en structurele verbeteracties.
• Je analyseert SLA/KPI’s, serviceperformance, spend en risico’s en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je treedt op als tactisch escalatiepunt bij P1/P2-incidenten en stuurt op structurele oplossing en verbetering.
• Je bewaakt IT-uitgaven (spend), voert factuurcontroles uit en maakt forecasts binnen je contractportefeuille.
• Je professionaliseert servicemanagement- en deliveryprocessen, waaronder KPI-sets, rapportages, governance en contractplannen.
• Je ontwikkelt en implementeert categoriemanagement binnen Digitalisering, bijvoorbeeld voor software, cloud en platformdiensten.
• Je adviseert stakeholders en management over dienstverlenings-, contractuele en financiële vraagstukken.
• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van sourcing- en vendorstrategie.

Waar ligt jouw focus?

• Regie op servicemanagement en IT-delivery (SLA/KPI-sturing, performance, continuous improvement).
• Grip op licentiemanagement (gebruik, compliance en kosten), onder andere bij SAP en Microsoft.
• Regie op cloud- en platformdiensten (SaaS/PaaS/IaaS), inclusief kostenbeheersing, bijvoorbeeld AWS.
• Financieel management en vertaling naar KPI’s, contractafspraken en sturing.
• Strategisch leveranciersmanagement in dienst van optimale dienstverlening.

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring (±5+ jaar) in servicemanagement, contractmanagement of vendormanagement in een complexe IT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met service delivery, SLA-sturing en leveranciersperformance.
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening en het sturen op continuous improvement.
• Sterk financieel inzicht (spend, facturen, forecasting, value-for-money).
• Ervaring met licentiemanagement, audits/compliance en kostenoptimalisatie.
• Kennis van cloud- en platformdiensten en verbruiksmodellen (pay-per-use).
• Je beweegt makkelijk tussen IT, business en inkoop en bent stevig in escalaties.

Zo zorgen wij voor jou

Als contract- en servicemanager IT werk je 36–40 uur per week. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):

• Maximaal 6.635,00 bruto per maand, exclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51%. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheid tot thuiswerken.
• 31,5 vakantiedagen.
• 1.000,00 adviesbudget.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).