IT Support Engineer

Bij Eurofins krijg je als IT Support Engineer een sleutelrol in de ondersteuning van een nieuw LIMS (Laboratory Information Management System) voor de Food en Environment business lines. Analytico BeNeLux is geselecteerd als een van de vijf pilot labs in dit ambitieuze programma. De laatste ontwikkelingen vinden nu plaats en het nieuwe LIMS (eLIMS-NG) wordt uitgerold in Barneveld en Nazareth. Na de livegang zullen Amsterdam en de kleinere satellietvestigingen snel volgen. Naast het LIMS wordt er ook een nieuw klantportaal uitgerold dat naadloos met eLIMS-NG integreert.

Functieomschrijving

Als IT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers voor vragen, verstoringen of uitleg over dit nieuwe LIMS-systeem en de daaraan gerelateerde software. Door je kennis en beschikbare documentatie weet je veel zelf te verhelpen. Waar dit niet het geval is, duik je er zelf in of vraag je de 2e- en 3e-lijnsexperts om hulp om er samen uit te komen.

Je bent nieuwsgierig en zoekt graag naar antwoorden. Je vindt het leuk om te weten hoe de dagelijkse operatie draait en schroomt niet om het lab op te gaan om je eindgebruikers op te zoeken en te spreken. Daarmee leer je hoe de eindgebruiker het systeem gebruikt, zodat je bij vraagstukken zelf een prioriteitsinschatting kunt maken, wie te benaderen en waar een issue zou kunnen liggen.

Tevens documenteer je oplossingen zodat je kennis vastgelegd wordt. Ook lever je nuttige input voor het development team om te bespreken waar zaken in de software te verbeteren zijn, omdat jij het beste zicht hebt op hoe de operatie daadwerkelijk draait.

Naast het ondersteunen van de bedrijfsspecifieke software vind je het ook niet erg om af en toe een handje uit te steken voor infra of werkplekbeheer, bijvoorbeeld bij hardware-issues, vervanging of Microsoft Office-vragen.

Je maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch team. Daarnaast werk je samen met de corporate teams die eLIMS-NG ontwikkelen en ondersteunen. Communicatie in zowel het Nederlands als het Engels moet daarom voor jou geen probleem zijn.

Inhoud van de functie:

• Zelfstandig oppakken van eerste- en tweedelijns IT-vraagstukken;
• Prioriteren en arbitreren van de ingekomen vragen, oplossen waar mogelijk en doorzetten naar de juiste 2e en 3e lijn waar nodig;
• Het eigen maken van onze specifieke bedrijfssoftware en bedrijfsprocessen;
• In uitzonderlijke gevallen infra- en werkplekbeheervraagstukken behandelen;
• Communiceren met een vriendelijke attitude, maar ook durven te zeggen waar het op staat wanneer dat nodig is;
• Prettig, maar ook zakelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk;
• Flexibel zijn en tijdig kunnen improviseren zodat de klant echt geholpen wordt.

Functie-eisen

• Zelfstarter, probleemoplossend, communicatief vaardig, hands-on;
• MBO opleiding;
• 5+ jaar ervaring als IT Support Engineer in een industriële omgeving;
• Bereid zijn tot het draaien van oproepdiensten;
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;
• Ervaring met laboratoriumprocessen en/of agile ontwikkeling is een pre.