Customer Experience Specialist

Wasco zoekt een CX Specialist die klantverwachtingen vertaalt naar slimme verbeteringen in de customer experience. In deze rol schakel je moeiteloos tussen data, klantgedrag en optimalisaties, en draag je bij aan een dynamische werkomgeving met volop ontwikkelmogelijkheden.

Jouw rol

• Jij zorgt voor de optimalisatie van de digitale klantreis;
• Je voert CX-analyses en verbeterinitiatieven uit;
• Je beheert en verbetert de digitale kanalen;
• Je ondersteunt bij online marketingactiviteiten en campagnes;
• Je werkt samen met e-commerce, marketing en externe partners.

Functie-eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Kennis van klantgedrag, UX, CX en kwalitatief en kwantitatief onderzoek;
• Kennis van e-commerce en projectmatig werken;
• Ervaring met systemen en tooling zoals Google Analytics, CMS, HTML, Hotjar, GTM, onsite search tooling, Atlassian en A/B-testsoftware;
• Technische affiniteit en kennis van de producten en diensten van Wasco;
• Kennis van de organisatie, processen, procedures, systemen en de bredere omgeving;
• Sterk analytisch vermogen;
• Organisatiesensitief en resultaatgericht;
• In staat om zowel zelfstandig als projectmatig te werken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden voor het onderhouden van contacten met interne stakeholders op verschillende niveaus;
• In staat om complexe vraagstukken helder over te brengen en duurzame relaties op te bouwen en onderhouden, zowel binnen als buiten de organisatie.

Aanvullende informatie

Wasco biedt een afwisselende baan met veel vrijheid en zelfstandigheid. Je komt terecht in een groep van betrokken collega’s en vindt veel uitdaging in je functie. Daarnaast bieden wij nog andere goede voorwaarden:

• Jaarcontract met de intentie dit te verlengen met een vast contract;
• We hebben veel vrije tijd! 25 vakantiedagen en 12 atv-dagen (o.b.v. 40 uur);
• Heb je liever meer salaris? Je kunt jouw atv-uren ook verkopen;
• Een kilometervergoeding van €0,23ct;
• We bieden een uitstekende pensioenregeling;
• Je kunt ervoor kiezen deel te nemen aan onze collectieve aanvullende zorgverzekering;
• Wij investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling! We hebben uitgebreide opleidingsmogelijkheden via Skill Up!

sieta.soltanie@rexel.nl