Customer Succes Specialist

Customer Success Specialist

Klanten staan centraal in alles wat wij doen. Bij Trainin geloven we dat uitstekende support en persoonlijke begeleiding het verschil maken tussen een tevreden klant en een echte ambassadeur. Daarom zoeken we een Customer Support & Success Specialist die ervoor zorgt dat onze klanten het maximale uit Trainin halen.

Bij Trainin vertrouwen bijna 2.000 studio's in Nederland, België, Duitsland en Spanje op ons platform om hun planning, ledenadministratie, betalingen en community vanuit één systeem te beheren. Onze missie is sportondernemers de vrijheid geven om zich te focussen op waar ze het beste in zijn: hun klanten begeleiden en motiveren. 🚀

Wie ben jij?

Je bent sociaal, behulpzaam en krijgt energie van contact met klanten en het werken in een hecht team. Je vindt het leuk om problemen op te lossen, denkt proactief mee en bent pas tevreden als de klant het gebruik van Trainin kan optimaliseren. Je werkt gestructureerd, leert snel en voelt je thuis in een groeiend SaaS-bedrijf waar geen dag hetzelfde is.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken, vragen en projecten, en weet altijd het overzicht te bewaren. Je vindt het leuk om mee te bouwen aan de toekomst van Trainin in Nederland én daarbuiten.

Wat kan je verwachten?

Maand 1 — Leren en begrijpen

Je leert ons platform, onze klanten en de fitnessbranche kennen. Je draait mee met het supportteam, verdiept je in veelvoorkomende klantvragen en leert hoe onze studio's Trainin dagelijks gebruiken. Je maakt kennis met onze processen, systemen en collega's.

Maand 2 — Zelfstandig ondersteunen

Je behandelt zelfstandig supportvragen via e-mail, chat en telefoon. Je helpt klanten met praktische vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je signaleert terugkerende vragen en deelt verbeterpunten met het team.

Maand 3 — Klantsucces stimuleren

Je kijkt verder dan alleen support. Je helpt klanten om meer waarde uit Trainin te halen, begeleidt onboardingtrajecten en denkt mee over klantbehoud en productadoptie. Je bouwt relaties op met klanten en levert een zichtbare bijdrage aan klanttevredenheid en groei.

Bij Trainin helpen we elkaar

We zijn een hecht team van bijna 20 mensen en wij staan altijd voor elkaar klaar. Staat er een event op de planning waar extra mensen nodig zijn? Je bent erbij. Is het druk bij sales, support of marketing? Dan springen we bij. Dat hoort erbij en is meteen ook de beste manier om onze klanten, onze markt en ons product écht goed te leren kennen.

Dit breng je mee

• 0-2 jaar ervaring in customer support, customer success, hospitality of een andere klantgerichte functie (andere werkervaring kan ook van pas komen)
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Je bent empathisch, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer het druk is
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Kennis van andere talen is ook een pré (bijv. Frans, Spaans of Duits)
• Affiniteit met software, SaaS of de fitnessbranche is een pré
• Ervaring met CRM-systemen, supporttools of onboardingprocessen is een pré

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend SaaS-bedrijf
• Veel verantwoordelijkheid, ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Een enthousiast en betrokken team
• Werken met klanten die dagelijks impact maken op de gezondheid en het welzijn van hun leden
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden