Customer Success Lead

Vacature

Bij ComplianceWise bouwen we aan de toekomst van compliance. Met onze Anti Money Laundering (AML) SaaS-oplossingen maken we anti-witwasprocessen eenvoudig, efficiënt en betrouwbaar. Als marktleider zijn we toonaangevend in het vereenvoudigen van compliance. We hebben product-market fit, tractie en een kerngezonde organisatie. Met meer dan 600 klanten die inmiddels op ons vertrouwen en een markt die klaar is voor verandering, groeit ComplianceWise snel door heel Europa. Customer Success speelt hierin een cruciale rol. Jij helpt onze klanten vooruit én draagt bij aan een eerlijkere, meer transparante wereld.

Over de rol

Als Customer Success Lead bouw je aan een professionele, schaalbare CS-organisatie. Je brengt structuur, bewaakt kwaliteit en zorgt dat klanten het maximale uit onze software halen. Je ontwikkelt strategieën die retentie en groei stimuleren en vertaalt klantinzicht naar concrete product- en procesverbeteringen. Dit is een rol met impact: je combineert leiderschap met executiekracht en maakt Customer Success elke maand beter. Je bent onderdeel van het leadership team en rapporteert aan de COO.

Wat ga je doen?

Strategie & klantresultaten

• Je werkt mee aan de CS-strategie en support en neemt eigenaarschap over onderdelen zoals expansie en productadoptie
• Je bent de strategische gesprekspartner voor jouw klantportfolio
• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding en verbetert dit proces continu
• Je verzamelt klantfeedback en vertaalt dit naar concrete verbeterinitiatieven

Team & samenwerking

• Je inspireert het team, brengt structuur en helpt hen naar een hoger niveau
• Je werkt nauw samen met Sales, Product en Marketing voor één consistente klantreis

Ownership & communicatie

• Je voert kritische gesprekken wanneer nodig
• Je geeft duidelijke kaders en durft professioneel “push back” te geven
• Je bewaakt belangen en verwachtingen van zowel klant als ComplianceWise
• Je vindt steeds de balans tussen klantgeluk, efficiëntie en product leading

Wat ga je de eerste 12 maanden bereiken?

• Je hebt expansie, adoptie en verlengingen gerealiseerd
• Je beheert zelfstandig jouw klantportfolio met hoge klanttevredenheid
• Je hebt klantfeedback vertaald in concrete productverbeteringen
• Je hebt de onboarding verbeterd en de Time to Value verkort
• Je bent een vertrouwd gezicht voor onze klanten én intern een sparringpartner voor Sales, Product en Marketing

Over jou

• Je bent analytisch en gedreven om NRR / CLV te verbeteren
• Je neemt van nature de leiding in klantgesprekken en projecten
• Je luistert actief en bent communicatief sterk op alle niveaus
• Je brengt structuur, overzicht en rust in processen en projecten
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of Consultancy

Over het team

We hebben een open en internationale cultuur waarin vertrouwen, samenwerking en humor centraal staan. Ons team heeft een uitgesproken growth mindset: we leren continu, experimenteren en verbeteren elke dag een beetje verder.

We dagen de status quo, onszelf en elkaar graag uit. Altijd met nieuwsgierigheid en plezier in innovatie.

Waarom werken bij ComplianceWise?

• 25 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om jaarlijks 2 weken onbetaald verlof op te nemen
• Hybride werken: tot 2 dagen per week thuiswerken en tot 2 weken per jaar werken vanuit het buitenland
• Mogelijkheden tot het opnemen van een sabbatical
• OpenUp-abonnement voor mentale gezondheid
• Reiskostenvergoeding voor OV-gebruik
• Een organisatie die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling serieus neemt
• Samenwerken met ambitieuze mensen met achtergronden bij o.a. Google, DataSnipper, Deliveroo en ABN Amro
• Werk aan innovatieve compliance-oplossingen met inzet van AI en machine learning
• Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf met focus, kennis en middelen
• Informele werkomgeving met ruimte voor initiatief, droge humor tijdens lunch en internationale collega’s uit meer dan 10 landen
• Meerdere teamuitjes per kwartaal en gezellige tweewekelijkse donderdagborrels (DoMiBo) op kantoor
• Een kantoor in Amsterdam met uitzicht op het Olympisch Stadion

Let op: voor deze functie is het noodzakelijk dat je gerechtigd bent om binnen de EU te werken