Lead Customer Support SaaS e-commerce MKB

Kom bij ons werken!

Zoek je een leuke, uitdagende en zelfstandige baan? Kun je buiten de gebaande paden denken, heb je doorzettingsvermogen en ben je goed in wat je doet? Dan hebben we een baan voor je!

Lead Customer Support SaaS e-commerce MKB

Midden in de e-commerce business werken? Hou je van variatie en verschillende klanten? Dan is dit je kans.

EasyAds is een innovatief IT bedrijf met start-up mentaliteit dat automatisering en online marketingdiensten voor de e-commerce (MKB) markt biedt. Dat doen we met de techniek van Channable - marktleider van e-commerce tools - op allerlei marketplaces en verkoopkanalen zoals Google Shopping, Marktplaats.nl, Bol.com, e-Bay, Amazon etc.

We zijn op zoek naar:

Een Lead Customer Support, oftewel een ‘hands-on chef klant’ die ons Customer Support team komt helpen nog beter te worden. Een enthousiaste professional voor 32 of 40 uur per week. Je hebt veel ervaring in de wereld van online verkoop, e-commerce automatisering en marketing.

Je bent een no-nonsense professional die graag met MKB-ers werkt. Je maakt deel uit van ons customer support team (3fte) als meewerkend voorman/-vrouw. Jij bent de verbindende factor tussen de behoefte van de klant en de invulling hiervan. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken rondom klantenservice. Je werkt nauw samen met de andere teams zoals Campaigns. Je bent van nature positief ingesteld en kan goed met verschillende soorten mensen overweg.

Ben jij onze man of vrouw?

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
• Je hebt min. 3 (tot max. 10) jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Je hebt een gedegen ervaring met Channable op uitvoerend vlak
• Affiniteit met online (SaaS) producten en begrijpt de techniek erachter
• Kennis en/of interesse op gebied van Google Shopping & Analytics
• Kennis en/of interesse op gebied van bol.com of marketplaces
• Kennis en ervaring met office, backoffice en ticketing systemen
• Je werkt zelfstandig, planmatig, behoudt het overzicht
• Gedreven, leergierig en een team-player met analytisch vermogen
• Je beschikt over minimaal HBO / WO werk- en denkniveau

Wat je gaat doen:

Je slaat een brug tussen de wens, techniek en praktische invulling naar de klant. Je beheert voor nieuwe en bestaande accounts de tickets. Je voert de services van EasyAds uit voor klanten. Je stuurt en ondersteunt je support collega's waar nodig. Een flotte (en correcte) ticketafhandeling is dé manier om klanten blij en tevreden te maken.

Wij bieden:

Een mooi groeimomentum in relaxte sfeer, marktconform salaris, 25 vakantiedagen per jaar, pensioenregeling, zelfstudie mogelijkheden en reis- en kostenvergoedingen. Je werkplek is ergonomisch met elektrische zit/sta bediening en dual screens. Het kantoor bevindt zich op een centrale locatie aan het station van Breukelen en is met de auto, boot en openbaar vervoer goed te bereiken. Vanuit Amsterdam en Utrecht heb je 15 minuten reistijd.