IT Service Manager

Om te beginnen zijn SLA, XLA en DAP voor jou geen onbekende begrippen. Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT-branche en weet hoe je MKB-klanten optimaal bedient. Je wordt verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat doelstellingen gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast daag je jouw collega’s uit om die klanttevredenheid nog verder te verbeteren. Je weet hoe je op een positieve en oplossingsgerichte manier mensen kunt enthousiasmeren.

Wat ga je doen?

Je bouwt aan je klantrelaties door goed contact over de geleverde dienstverlening te onderhouden en je borgt de inzetbaarheid en performance van de geleverde diensten. Je werkt klant- en resultaatgericht en kunt snel schakelen als dat nodig is. Je bent een volwaardig gesprekspartner voor zowel onze specialisten als jouw klanten. Je beschikt over een analytisch denkvermogen; je bent oplossingsgericht en besluitvaardig én goed in staat om mensen te verbinden. Je werkt regelmatig bij en voor de klant. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je altijd op de hoogte bent en blijft van de nieuwste ontwikkelingen. Je bent bereid om jouw kennis en ervaring met collega’s te delen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere professionalisering van Avantage.

Wat weet je en wat kun je?

• Je hebt meer dan 5 jaar aantoonbare ervaring als IT Service Manager, inclusief het managen van interne en externe stakeholders.
• Je bent gecertificeerd in (of je hebt aantoonbare ervaring met) één of meerdere van de volgende kennisgebieden: ITIL 3/4, Agile, Risicomanagement, Security & Privacy, ADKAR en/of Prince2.
• Je hebt overtuigingskracht, kunt goed samenwerken en beschikt over een goed ontwikkeld commercieel inzicht.
• Je bent van nature leergierig en je hebt de ambitie om door te blijven groeien.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat we jou bieden

• Een uitdagende rol binnen een dynamische en groeiende organisatie.
• Surface laptop, auto van de zaak en telefoonvergoeding.
• Leerpaden, onbeperkt studiebudget en volop mogelijkheden om door te groeien.
• Thuiswerkbeleid inclusief thuiswerkbudget.

Verder krijg je bij ons 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling. Op kantoor zorgen we elke werkdag voor vers fruit en uitstekende koffie. Bovendien is er genoeg ruimte voor gezelligheid, zoals een vrijdagmiddagborrel, samen sporten, game-avonden en leuke bedrijfsfeestjes.

Wij zijn een in Nederland gevestigde organisatie met Nederlandse collega’s en klanten. Beheersing van de Nederlandse taal is een must.