Expert Beleid en Kwaliteit

Over deze vacature

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als expert Beleid & Kwaliteit het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiële zekerheid voor Achmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.

Als expert Beleid en Kwaliteit van Achmea Personenschade sta je aan de basis van een betere dienstverlening voor onze klanten. Beleid, werkinstructies en kwaliteitseisen: dat is de basis van waaruit jouw 340 collega’s de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten waarmaken.

We verbeteren continu onze dienstverlening: sneller, eenvoudiger en transparanter. Tegelijk verscherpen de eisen van toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Verder zetten wij een volgende stap in de doorontwikkeling om risico’s in onze dossiers te voorkomen, onder meer door het beïnvloeden van het juridisch beoordelingskader en wetgeving in de letselbranche. En door financiële risico’s te voorkomen, zorgen we voor financiële zekerheid. Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?

Want we hebben jouw expertise nodig. Jouw diepgaande letselschade-expertise gebruik je om overkoepelend beleid te ontwikkelen of aan te passen, wat de collega, klant of organisatie ondersteunt. Daarvoor kan jij vanuit dossieroverstijgende belangen analyseren. Hierbij kijk je naar de grote lijnen in de letselschadebehandeling: wat doen we goed, wat kan beter? Ook duik je de diepte in: je kunt snel de opbouw van een dossier doorgronden, en vaststellen of je collega werkt volgens beleid en werkinstructies, én de data goed vastlegt.

Je onderzoekt en controleert maandelijks dossiers, een vast terugkerend onderdeel in je functie. Deze inzichten vertaal je naar continu verbeterprojecten. Continu verbeterkansen signaleren, oppakken en realiseren, dat is 1 van de kernactiviteiten van je werk. Dat vraagt doelgerichtheid en vasthoudendheid om daar succesvol in te zijn.

Dat doe je niet alleen, de kracht van samen :) In de letselbranche werk je in een dynamisch speelveld samen met spelers met gelijke maar ook tegengestelde belangen. Met externe partijen als aansprakelijkheids- en rechtsbijstandsverzekeraars, het Verbond van Verzekeraars en verenigingen van belangenbehartigers werk je samen om nieuw beleid of samenwerkingsafspraken te (door)ontwikkelen. Intern werk je in de bedrijven- en particuliere keten samen met andere afdelingen, zoals productmanagement, schadeservices, schaderegeling, AGN en de financiële afdelingen. En binnen Achmea Personenschade heb je een nauwe samenwerking met teammanagers, coaches en collega’s, én expertises als IT, Leren en Ontwikkelen, Finance & Data.

“Je maakt echt het verschil voor de klant en de financiële zekerheid van Achmea. Ook door de samenwerking buiten Achmea: in het Verbond van Verzekeraars en met belangenbehartigers. Werken aan nieuwe ontwikkelingen en werkwijzen. Dat maakt de functie leuk en afwisselend!”

Dit zijn jouw belangrijkste taken

1. Je ontwikkelt nieuw beleid of past huidig beleid aan: Achmea-beleid, of extern beleid. Extern beleid ontwikkel je bijvoorbeeld in co-creatie met andere verzekeraars in het Verbond van Verzekeraars. Of intern beleid met andere expertises en teammanagers. Je ontwikkelt eenduidig te interpreteren beleid dat je eenvoudig kan vertalen naar datagedreven ondersteuning voor medewerkers, klanten en bedrijfsbureau.
2. Je zorgt dat je 340 collega’s werken volgens nieuw, aangepast of bestaand beleid en onze kwaliteitseisen. De borging en het monitoren hiervan doe je samen met andere expertises zoals IT, Leren & Ontwikkelen, klantcommunicatie en productmanagement, en bijvoorbeeld teammanagers, coaches en collega’s.
3. Je signaleert verbeterkansen en oplossingen in beleid en kwaliteit om de dienstverlening te vereenvoudigen en financiële risico’s te verminderen. Je pakt deze vervolgens via de continu verbeteren Lean-methode op en realiseert die van begin tot eind. Dat is inclusief besluitvorming in onder andere de Beleidsbeoordelingscommissie en MT Achmea Personenschade. Je verzorgt samen met je collega elke maand onze kwaliteitsrapportage. Daarvoor controleer je of de dossiers voldoen aan bijvoorbeeld de kwaliteitseisen van de NKL, GBL of Achmea’s eisen, en onze kwaliteitsthema’s als regie en strategie. Verder werk je mee aan maandelijks en jaarlijks terugkerende onderzoeken, voorbereidende onderzoeken voor audits, en verdiepende onderzoeken naar potentiële risico’s of kansen. Je combineert hierbij data en kwalitatief onderzoek.
4. Je bent inhoudelijk adviseur voor complexe klantdossiers en vraagstukken voor teammanagers, coaches en letselexperts. Dat doe je in afstemming met de expert Beleid.

Je maakt onderdeel uit van het Bedrijfsbureau van Achmea Personenschade. Hier werken ongeveer 20 experts op het gebied van digitalisering/IT, operatie, communicatie, leren en ontwikkelen, business change en data en finance.

De afdeling

Binnen het bedrijfsbureau werk je nauw samen met 5 collega’s aan het doorontwikkelen van beleid en kwaliteit. En samen is in dit geval: 1 expert Beleid, 2 experts Beleid en Kwaliteit, 1 business change manager en de portefeuillehouder Kwaliteit en dienstverlening.

Jouw achtergrond

• WO afgerond, specialisatie Rechten, minimaal 6 jaar werkervaring
• Diepgaande kennis van letselschade, minimaal 5 jaar ervaring in middelzware of complexe letselzaken
• Ervaring in beleidsontwikkeling, projectmanagement of kwaliteitsmanagement
• Letselschade-experts binnen Achmea en buiten Achmea zien je als topexpert; zij nemen inhoudelijke adviezen, inzichten en feedback van je aan
• Stevig in je schoenen; je bent in staat succesvolle externe beïnvloeding van beleid en samenwerkingen te doen vanuit Achmea-brede belangen
• Je kunt weerstanden bij hoogopgeleide professionals ombuigen tot een succesvolle samenwerking met mooie resultaten. Je hebt daarbij ook oog voor andere opvattingen en inzichten en weegt deze zichtbaar mee in je adviezen en verbeteraanpak
• Goede veranderaar: in staat afdeling en teams te ondersteunen, stimuleren en grenzen te laten verleggen

Competenties

• Analytisch
• Organisatiesensitief
• Continu verbeteren
• Autonoom
• Accuraat
• Vasthoudend
• Ondernemend

Wat bieden wij jou?

• Een mooie expertfunctie in beleid en kwaliteit om bij te dragen aan de Achmea-doelen op letsel
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Gemiddeld werkt het team 2 dagen op kantoor, verder ben je ook met regelmaat buiten de deur voor afspraken met externe partijen
• Een uitdagende omgeving: letsel is in beweging, zowel intern als in de branche. Je bouwt mee aan de doorontwikkeling van de letselschadebehandeling

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor. Natuurlijk krijg je bij ons een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.

Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten.

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.