Service Coördinator

Als Servicecoördinator ben jij het hart van ons operationele team: het eerste aanspreekpunt voor Service Levels en KPI’s, de spin in het web tussen klant en specialist, én de aanjager en inspiratiebron voor je collega’s. Je werkt voor toonaangevende klanten, waarvan 70% (semi-) overheidsinstellingen zijn, aangevuld met private spelers in retail en hightech.

Wat ga je doen?

Bij ons staat klanttevredenheid centraal. Jij zorgt ervoor dat het team soepel draait en dat onze dienstverlening altijd op topniveau is. Je onderhoudt dagelijks contact met interne en externe specialisten en softwareleveranciers, en coördineert serviceopdrachten van A tot Z. Daarnaast ben je alert op commerciële kansen, herken je klantbehoeftes en adviseer je hoe we nog meer waarde kunnen creëren.

Werkzaamheden waaraan je zou kunnen denken:

• Serviceopdrachten van begin tot eind coördineren en zorgen dat alles volgens plan verloopt.
• Dagelijks afstemmen met specialisten en softwareleveranciers om onze dienstverlening steeds beter te maken.
• Plannen en organiseren van werkzaamheden, met oog voor productiviteit én klanttevredenheid.
• Commerciële kansen signaleren en meedenken hoe we klanten extra waarde kunnen bieden.
• Risico’s en compliance bewaken en een rol spelen bij audits.
• Flexibel samenwerken en collega’s ondersteunen waar nodig.
• Initiatief nemen om processen te verbeteren en klantbehoeftes om te zetten in slimme oplossingen.

Je thuisbasis bij Capgemini

Hoewel je het grootste deel van de tijd bij en voor je klant werkt, kun je altijd terugvallen op een vertrouwde thuisbasis: het Contract Delivery Management cluster binnen onze ADM (Application Development & Maintenance) practice.

Binnen het cluster werk je samen met zo'n 70 servicecoördinatoren, procesmanagers en service delivery managers die klaarstaan om kennis te delen en je te ondersteunen bij complexe vraagstukken. Deze community is jouw sparringpartner en vangnet; je staat er nooit alleen voor. Wat ons uniek maakt? Je bent ondernemer binnen een grote, stabiele organisatie die je de rugdekking geeft om écht impact te maken bij topklanten.

Binnen de dynamische omgeving van Capgemini heerst een cultuur van openheid en samenwerking, waar iedereen bereid is elkaar te ondersteunen.

Benefits

• Een baan met impact bij een groeiende internationale topspeler.
• Onbegrensde mogelijkheden om je carrière en netwerk een flinke impuls te geven.
• Een enthousiaste interne engagement-management-community binnen de Capgemini Group, waarin we elkaar actief opzoeken en op de hoogte houden van trends en projecten.
• De mogelijkheid om je aan te sluiten bij de vele communities binnen Capgemini waarin je regelmatig samenkomt met collega's die dezelfde hobby’s of interesses delen.
• Bij ons krijg je direct een vast contract.
• All You Can Train zonder enige verplichtingen via onze eigen Academy.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven. Zin in een extra lange vakantie? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Hybride werken met onze connectiviteitsvergoeding en een mobiliteitsbudget.

Waarom past deze vacature bij jou

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een IT- of technische richting.
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend, in woord en geschrift.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve, organisatorische en planningsvaardigheden.
• Een commerciële en innovatieve mindset.
• Kennis van Agile-methodieken, architectuurprincipes en cloudconcepten om effectief te communiceren met technisch personeel en functioneel beheer.
• Bekend met beheerprocessen zoals ITIL.

Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.

Een backgroundcheck is onderdeel van ons selectieproces. Zo borgen wij de veiligheid en integriteit binnen onze organisatie.