Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager krijg je bij ons de kans om écht het verschil te maken. Jij bent de leidende kracht van onze dienstverlening en zorgt dat alles soepel verloopt, van het bewaken van kwaliteit en continuïteit tot het stimuleren van innovatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin jouw ideeën en leiderschap impact hebben op zowel onze klanten als je eigen team.

Jouw mogelijkheden als Service Delivery Manager bij Capgemini

Bij Capgemini ben je verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening van applicatie- en infrastructuurservices aan onze klanten. Je werkt voor toonaangevende klanten, waarvan 70% (semi-)overheidsinstellingen zijn, aangevuld met private spelers in retail en hightech. Samen met je Service Coördinatoren stuur je multidisciplinaire teams aan van 20 tot 100 professionals, van developers en testers tot architects. Jullie beheren en ontwikkelen bedrijfskritische applicaties zoals SAP-landschappen, Microsoft Dynamics en maatwerkoplossingen, inclusief de infrastructuur. Je verantwoordelijkheid varieert van compacte contracten tot grootschalige, complexe serviceorganisaties, waarbij je regelmatig samenwerkt met nearshore en offshore teams.

Als ondernemende Service Delivery Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor operationele excellentie, maar identificeer je ook proactief verbetermogelijkheden en ontwikkel je innovatieve oplossingen, samen met onze sales teams, technische specialisten en business developers. Je bent eindverantwoordelijk en krijgt alle facetten van het vak mee, van salestrajecten tot facturatie.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het bewaken van contracten en SLA’s
• Het managen van verwachtingen van stakeholders
• Het sturen op KPI’s, servicekwaliteit en financiële performance
• Het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan groeien
• Het signaleren van commerciële kansen en het implementeren van verbetertrajecten

Kortom: jij zorgt dat alles loopt én denkt vooruit.

Wij investeren in jouw groei. Via ons professionaliserings- en certificeringsprogramma voor Service Delivery Managers en de Capgemini Academy heb je toegang tot honderden trainingen. Wil je doorgroeien naar grotere portfolios of richting Delivery Executive? Jij bepaalt jouw pad, wij bieden de mogelijkheden.

Je thuisbasis bij Capgemini

Hoewel je het grootste deel van de tijd bij en voor je klant werkt, kun je altijd terugvallen op een vertrouwde thuisbasis: het Contract Delivery Management cluster binnen onze ADM (Application Development & Maintenance) practice. Hier draait alles om samenwerking, kennis delen en elkaar inspireren. Binnen het cluster werk je samen met zo’n 70 servicecoördinatoren, procesmanagers en service delivery managers. We hebben een mooie mix van doorgewinterde professionals en enthousiaste jonge denkers die niets liever doen dan oplossingen realiseren die de klant helpen de stap naar voren te maken. We verbinden Capgemini, onze klanten en interne teams en zorgen dat alles soepel verloopt: van het eerste klantverzoek tot de daadwerkelijke levering. Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit vooropstaat en waar je de ruimte krijgt om initiatieven te nemen. Wil je zelf iets organiseren? Graag zelfs!

Benefits

• Een baan met impact bij een groeiende internationale topspeler.
• Onbegrensde mogelijkheden om je carrière en netwerk een flinke impuls te geven.
• Een enthousiaste interne engagement-management-community binnen de Capgemini Group, waarin we elkaar actief opzoeken en op de hoogte houden van trends en projecten.
• De mogelijkheid om je aan te sluiten bij de vele communities binnen Capgemini waarin je regelmatig samenkomt met collega's die dezelfde hobby’s of interesses delen.
• Bij ons krijg je direct een vast contract.
• All You Can Train zonder enige verplichtingen via onze eigen Academy.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven. Zin in een extra lange vakantie? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Hybride werken met onze connectiviteitsvergoeding en een mobiliteitsbudget.

Waarom past deze vacature bij jou?

Kun je er hier ook één of meer van afvinken? Dan ontmoeten we je graag!

• Je bent in bezit van een bachelor- of masterdiploma, liefst in een IT- of technische richting.
• Je bent in het bezit van certificeringen zoals ITIL4, Six Sigma, BiSL of SAFe.
• Je hebt 7+ jaar ervaring in Service Delivery of vergelijkbare rollen.
• Je hebt de skills om te balanceren tussen pragmatisme, strategie en innovatief denken.
• Je hebt uitstekende leadership skills, stakeholdermanagement en sociale vaardigheden.
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels.

Een backgroundcheck is onderdeel van ons selectieproces. Zo borgen wij de veiligheid en integriteit binnen onze organisatie.