CX Researcher

Ben jij een CX Researcher die een sleutelrol kan spelen in het verbeteren van klantbeleving en het verzamelen van waardevolle inzichten? Lees dan verder!

Introductie

In deze functie ben jij als CX Researcher verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantbeleving door middel van kwantitatief onderzoek. Je zorgt ervoor dat ons Voice of the Customer-programma effectief werkt en dat feedback vanuit klanten wordt benut om onze digitale kanalen te optimaliseren. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende teams om strategische deep-dives uit te voeren en hen te begeleiden in het werken met klantinzichten. Sterk stakeholdermanagement is hierbij van groot belang, evenals een technische basis om surveys te ontwerpen en te verbeteren.

Wat je gaat doen als CX Researcher:

• Analyseren van NPS- en CSAT-feedback en stakeholders activeren om feedback te benutten voor verbeteringen;
• Uitvoeren van strategische deep-dives voor product- en klantteams;
• Begeleiden van teams in het werken met klantinzichten;
• Ontwerpen en verbeteren van surveys, waarbij je gebruikmaakt van andere databronnen;
• Creëren van dashboards en databehoeften ondersteunen;
• Betrekken van collega's en zorgen voor de juiste targeting in klantonderzoek.

Dit is wat je meebrengt

Jij neemt de volgende kwaliteiten en ervaringen mee:

• Praktische ervaring met het ontwerpen en uitvoeren van kwantitatief onderzoek;
• Bekwaam in het gebruik van surveytools, zoals Qualtrics of Usabilla;
• Kennis en vaardigheden in stakeholdermanagement en het interpreteren van doelen;
• Comfortabel met het programmeren van surveys en maken van dashboards;
• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Technische basiskennis om databronnen te integreren en surveys te verbeteren.

Dit is wat wij jou bieden

Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Ben jij een freelancer? Ga dan aan de slag op een Next Collective contract bij Digitallstars. Je krijgt een vast basissalaris en je ontvangt een bonus o.b.v. jouw productiviteit. De ideale balans tussen ondernemersvrijheid én de voordelen van een dienstverband!

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 4.800 en € 6.800 op basis van 36 uur per week.
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5%.
• Je krijgt doorbetaald bij ziekte en bent verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid.
• Je wordt gekoppeld aan een sterk netwerk met exclusieve opdrachten en samenwerkingen
• Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.