Specialist Klachtenmanagement Hypothecair

Als Specialist Klachtenmanagement bij een grote duurzame verzekeraar werk je in een dynamisch, informeel team. Ben jij een ervaren specialist op het gebied van klachtenmanagement die complexe klachten tot een goed einde weet te brengen en op zoek is naar een nieuwe uitdaging? Werk je graag mee aan verbeterinitiatieven? Dan zoeken we jou!

De functie

Als Klachtenbehandelaar Hypotheken ben je verantwoordelijk voor het behandelen van uiteenlopende klachten binnen de richtlijnen en procedures. Je hebt een scherp oog voor klanttevredenheid en weet zelfs complexe dossiers op empathische en doortastende wijze af te handelen. In deze rol draag je actief bij aan het verbeteren van processen om toekomstige klachten te voorkomen en werk je nauw samen met collega's uit verschillende teams.

Dit is wat je gaat doen als Klachtenbehandelaar Hypotheken:

• Zelfstandig (complexe) hypotheekklachten behandelen binnen de geldende richtlijnen en procedures.
• Behandelen van directieklachten en klachten die via Kifid binnenkomen, zo nodig in samenwerking met specialisten, zoals juristen.
• Actief samenwerken met collega's binnen je team en andere teams om tot passende oplossingen te komen.
• Verbeteringen in processen voorstellen en deelnemen aan initiatieven om klachten te voorkomen.
• Bijdragen aan nieuwe initiatieven, zoals producten of marketingacties, met als doel toekomstige klachten te minimaliseren.

Dit is wat je meebrengt

• Je hebt minimaal een HBO-diploma en bij voorkeur Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet certificering.
• Ruime ervaring met het beheer van hypotheken en, bij voorkeur, ook acceptatieprocessen. Kennis van Stater systemen is een pre.
• Je bent klant- en resultaatgericht, enthousiast, proactief en overtuigend.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en weet empathisch en klantgericht te reageren.
• Je bent analytisch, kritisch en hebt plezier in het grondig onderzoeken en oplossen van klachten.

Dit is wat wij jou bieden

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 3.800 en € 4.500 op basis van 40 uur per week.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 8,33% vakantiegeld, 26 vakantiedagen en een goed pensioen.
• Een eindejaarsuitkering van 5%.
• Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.
• De mogelijkheid om aan verschillende, afwisselende opdrachten te werken of in dienst te treden bij de opdrachtgever.