CRM Marketeer

Functieomschrijving

Ben jij creatief, communicatief vaardig en ondernemend? Dan heb je de juiste skills in ieder geval al op zak! De e-commerce afdeling is op zoek naar een stressbestendige CRM Marketeer bij America Today die snel kan schakelen binnen een retail omgeving.

Als CRM Marketeer speel je een cruciale rol bij het verhogen van de klantwaarde, het versterken van het merk en het stimuleren van de verkoop. Je realiseert dit door een klantgerichte aanpak te hanteren op het gebied van loyaliteit en CRM. Je draagt bij aan de algehele verkoopprestaties en klantgerichtheid in alle aspecten van je werk, terwijl je tegelijkertijd de groei van het klantenbestand en de Customer Lifetime Value (CLV) stimuleert.

Wat ga je doen?

Je bent als CRM Marketeer verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en optimaliseren van onze CRM-aanpak, waaronder nieuwsbrieven, marketing automations en het Member programma van America Today. Je speelt een belangrijke rol in het bepalen van de richting van CRM binnen de organisatie en zorgt ervoor dat strategie en executie naadloos op elkaar aansluiten.

Samen met het e-commerce, marketing en sales team til je onze Member Club naar een hoger niveau. Je werkt continu aan het verzamelen en vertalen van klantinzichten naar slimme segmentaties, personalisatie en effectieve campagnes.

Taken & verantwoordelijkheden:

• Je speelt een actieve rol in het bepalen en door ontwikkelen van de CRM & Loyalty strategie, roadmap en jaarplannen;
• Je neemt eigenaarschap over CRM-initiatieven en bepaalt prioriteiten en focus binnen campagnes, segmentaties en lifecycle flows;
• Je zet datagedreven campagnes op om meer Members te werven en te activeren;
• Je ontwikkelt en optimaliseert lifecycle campagnes (onboarding, activatie, retentie, win-back);
• Je vertaalt klantdata en analyses naar concrete optimalisaties en bepaalt samen met het team waar we op sturen;
• Je maakt keuzes in segmentatie, personalisatie en campagnes om maximale impact te realiseren;
• Je coördineert en beheert de (jaar)planning van nieuwsbrieven en member activaties;
• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en continu verbeteren van marketing automation flows;
• Je werkt intensief met onze CDP (Voyado) voor segmentatie, personalisatie en targeting;
• Je denkt mee aan het (door)ontwikkelen van e-mail templates;
• Je stemt actief af met stakeholders zoals e-commerce, marketing en development en fungeert als CRM sparringpartner.

Dit ben jij

• Je bent op dit moment werkzaam als CRM Marketeer en bij voorkeur binnen de retail sector (3+ jaar werkervaring);
• Je hebt ervaring met verschillende CDP/CRM tools;
• Analytisch: je vindt het leuk om analyses te maken en daarin kansen te ontdekken (bonuspunten voor ervaring met Power BI);
• Multi-tasker: je kunt snel schakelen en je snapt ‘sense of urgency’;
• Georganiseerd, veel aandacht voor detail en een teamplayer zijn jouw key take aways.