Service Manager / RA

Ga aan de slag als Service Manager / RA (Responsable d’Affair) binnen Enterprise Networks. In deze rol ben jij onderdeel van het managementteam van Business Unit Axians ICS Government en van het klantenteam Locale Overheid.

Je speelt een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam bestaat onder andere uit een Accountmanager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator. Het doel is dat de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van Axians.

Hier krijg jij energie van

Als Service Manager / RA (Responsable d’Affair) ben jij nauw betrokken bij de dienstverlening aan jouw klanten. Je optimaliseert bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten. Je houdt planning, budget, scope en kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten en zorgt voor optimale KPI’s én klantbeleving.

Als RA ben je verantwoordelijk voor alle sales, projecten en services die bij jouw klanten worden uitgevoerd. Je bent betrokken bij offertes die worden uitgebracht, neemt deel aan een stuurgroep bij projecten en bent aanspreekpunt op strategisch niveau. Daarnaast geef je leiding aan circa 6-8 collega’s die onderdeel zijn van je segmentteam.

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van je relatie met klanten en bent met hen in gesprek over de verwachtingen, voortgang en uitvoering van de dienstverlening. Je bewaakt de afgesproken dienstverlening op basis van gemaakte afspraken die onder andere zijn vastgelegd in contracten, SLA en DAP. Je zorgt voor periodieke rapportages en volgt deze op tijdens gesprekken met klanten.

Daarnaast ben je in staat om kansen te signaleren en op die manier leads te genereren voor je accountmanager om bestaande contracten uit te breiden. Ook word je betrokken bij aanbiedingen voor nieuwe klanten vanuit offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je vanuit een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen van een nieuwe klant.

Je krijgt de ruimte om mee te werken aan het continu verbeteren en innoveren van de dienstverlening. Je ervaringen bij klanten kun je gebruiken om proceseigenaren te adviseren over verbeteringen in ITIL-processen en practices. Ook krijg je de gelegenheid je talenten verder te ontwikkelen. Bij Axians sta jij aan het roer van je persoonlijke ontwikkeling. We bieden tal van opleidingsmogelijkheden binnen onze eigen Academy. Sluit een externe training of opleiding beter aan bij jouw behoefte, dan gaan we daar voor.

Dit bieden wij jou

• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen tegen gunstige voorwaarden te kopen;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Een laptop en telefoon;
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis;
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Lease a bike regeling bovenop de mobiliteitsregeling of leaseauto;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten;
• Personeelsvereniging;
• Funactiviteiten zoals race simulator en teamuitjes;
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules;
• Een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan.

Hier herken jij jezelf in

We zoeken een gedreven collega die beschikt over doorzettingsvermogen en goed in een team kan werken. Daarnaast breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• ITIL kennis en certificeringen, minimaal ITILv3;
• Je bent gemotiveerd, ambitieus en denkt in kansen en oplossingen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
• Je werkt graag samen en bouwt aan langetermijnrelaties vanuit vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen en bent planmatig en organisatorisch sterk;
• Je krijgt energie van het werken met en aansturen van medewerkers.

Dit is jouw team

Axians is het ICT-merk van VINCI Energies en heeft een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT-partijen. De organisatie bestaat uit kleinschalige business units die dicht bij de klant staan. In samenwerking met andere business units is Axians in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren.