Informatieanalist

In deze rol als informatieanalist Contact Center ben je verantwoordelijk voor het vertalen van klant- en businesswensen naar een optimale inrichting, processen en informatievoorziening binnen het Genesys Cloud-platform. Je vormt de schakel tussen business, system architect en leveranciers en bewaakt dat de oplossing functioneel aansluit op organisatiedoelstellingen en wet- en regelgeving.

Wat ga je doen?

Met jouw energie kan het

De informatieanalist Contact Center is verantwoordelijk voor het vertalen van klant- en businesswensen naar optimale inrichting, processen en informatievoorziening binnen het Genesys Cloud-platform. De analist vormt de schakel tussen business, system architect en leveranciers. De analist bewaakt dat de oplossing functioneel aansluit op de organisatiedoelstellingen en wet- en regelgeving.

Zo ga jij deze uitdaging aan

De analist is onderdeel van het Contact Center team en heeft een nauwe samenwerking met de Product Owner en System Architect. Daarnaast zijn belangrijke stakeholders:

• Business (bijv. Klantenservice, CMS, ICT servicedesk).
• Scrumteam(s).
• Functioneel beheer Genesys Cloud.
• Externe leveranciers (bijv. Frontline en KPN).

Verantwoordelijkheden

• Analyse van informatiebehoefte en processen
• Vertaling naar functionele ontwerpen en user stories
• Rapportage en stuurinformatie (KPI’s)
• Kwaliteitsborging en testen
• Stakeholdermanagement en advies
• Beheerinput en continu verbeteren

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Als informatieanalist weet jij precies hoe je structuur aanbrengt in complexe vraagstukken. Je schakelt soepel tussen business en IT, weet wensen van stakeholders scherp te krijgen en deze te vertalen naar heldere oplossingen. Je voelt je thuis in een omgeving waar veel systemen met elkaar moeten praten, en je schrikt niet van ketens, API’s, events en integraties. Met jouw ervaring ben je in staat om impact goed te overzien, de juiste vragen te stellen en veranderingen gecontroleerd door te voeren. Daarbij werk je graag Agile en zoek je actief de samenwerking op met collega’s uit verschillende disciplines. Voor deze rol breng je mee:

• Aantoonbare ervaring als informatieanalist of soortgelijke rol (minimaal 5 jaar).
• Ervaring met API’s en integraties (REST, event/message streaming).
• Aantoonbare ervaring met Agile werken.
• Kennis van en ervaring met contactcenteroplossingen, bij voorkeur Genesys Cloud CX.
• Het vertalen van use case naar workflow.
• Keten- en impactanalyses.

Pré’s

• Certificeringen of trainingen op het gebied van Genesys Cloud.
• Kennis van data- en rapportagetools en/of datawarehouse-concepten.
• Ervaring met IAM oplossingen (SCIM).
• Ervaring met AI oplossingen.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met

Je komt te werken in het Contact Center van Enexis, als onderdeel van de keten kleinverbruik binnen het cluster Klantinteractie en flexproducten. Dit is een klein team van 6 personen. De afdeling werkt 1 dag per week samen vanuit de locatie in Zwolle of Arnhem. De afdeling bedient 1200 eindgebruikers die over heel Enexis verspreid zijn. Binnen deze functie wordt ook van je verwacht om met enige regelmaat op een andere Enexis locatie te zijn.

Wat krijg je van ons?

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Mogelijkheden om hybride te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen: Enexis betaalt twee derde van de premie, jij draagt een derde bij.
• Een vitaliteitsbudget van € 700,- bruto per jaar, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor je sportabonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen. Je kunt dit ook opsparen tot € 2.100,- voor je studiekosten of de aflossing van je studieschuld.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen. Of je nu wilt doorgroeien, een carrièreswitch overweegt of je skills verder wilt ontwikkelen: wij stimuleren je om het beste uit jezelf te halen.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook buiten werktijd mag gebruiken.
• Een mobiliteitskaart waarmee je eerste klas reist en een reiskostenvergoeding.