Customer Success manager Indicata

De Autorola Groep, wereldwijd erkend in de automotive sector, is gespecialiseerd in online remarketing en business intelligence. Wij gebruiken realtime marktdata om autobedrijven te ondersteunen in hun remarketing- en voorraadbeheerprocessen. Met 800 collega’s in 24 landen, en het hoofdkantoor in Odense, Denemarken, leveren wij hoogwaardige inzichten en oplossingen aan klanten wereldwijd.

Voor de Business unit Indicata (wereldleider in prijsbepalingstools, voorraadbeheer, marktinzichten en forecasting van restwaarde voor autobedrijven en leasemaatschappijen) zoeken wij:

een Customer Success Manager!

• Jij bent de operationele contactpersoon voor onze klanten in de Automotive sector. Je helpt autobedrijven optimaal gebruik te maken van onze Indicata-oplossingen voor Taxaties, voorraadbeheer, Forecasting en het nemen van data-gedreven beslissingen. Dit doe je door middel van onboarding, training, ondersteuning, rapportages, meetings en hands-on support op structurele basis met de verantwoordelijken binnen het bedrijf. Verantwoordelijk voor het regelmatig beoordelen van de voorraad van dealers in samenwerking met de dealer en het identificeren van aanbevelingen voor prijswijzigingen op wekelijkse of maandelijkse basis, afhankelijk van de behoeften van de klant.
• Helpen bij het identificeren van niet-verkochte voorraad die moet worden verwijderd via handelsverkoop of veiling.
• Verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten met systeem-functionaliteit en het beantwoorden van vragen.
• Verantwoordelijk voor het bieden van continue ondersteuning aan de klant om ervoor te zorgen dat gebruikers de best mogelijke waarde uit ons product halen en succesvol zijn in het gebruik ervan.
• Assisteren en nauw samenwerken met teams binnen Autorola en fungeren als de ‘stem van de klant’ binnen INDICATA.
• Verantwoordelijk voor het fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het begrijpen van hun business, de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd en de sector waarin ze opereren om hen een goede gebruikerservaring te bieden en hen op zakelijke vlak te ondersteunen.
• Verantwoordelijk voor het creëren en verzenden van op maat gemaakte rapporten naar klanten.
• Het voeren van trainingsgesprekken met nieuwe gebruikers van het systeem, de klant op weg helpen met de tool.
• Helpen bij het waarborgen van de datakwaliteit binnen het systeem en eventuele catalogusproblemen onder de aandacht brengen van het ondersteuningsteam in Denemarken.

Wij zoeken een kandidaat met:

• Hands-on mentaliteit;
• Sterke communicatieve vaardigheden – zowel mondeling als schriftelijk;
• Commercieel bewustzijn/helpen van klanten is eerste natuur;
• Vermogen om relaties op te bouwen en klanten positief te beïnvloeden;
• Organisatorisch sterk;
• Sterke affiniteit met data en hoe dit in te zetten als succes-tool;
• Zeer georganiseerd, in staat om prioriteiten te stellen, goed te plannen en efficiënt te werken;
• Het onboarden en trainen van klanten op operationeel vlak met een commerciële inslag;
• Administratief sterk;
• Uitstekende IT-vaardigheden – inclusief Microsoft Excel en Outlook.
• Vaardigheid in Microsoft Excel, Outlook, Teams, Power Bi en inzicht in data-interpretatie, zoals prijsvergelijkingen en verkoopcijfers.