Customer Experience Manager Retail

Ben jij de commerciële alleskunner die klantrelaties transformeert tot strategische partnerships met langdurige waarde?

Wat jij gaat doen:

Als commerciële professional ben jij de verbindende schakel tussen onze key accounts in de sector Retail en onze organisatie. Je zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt, zich blijft ontwikkelen en aansluit bij de ambities van beide partijen.

Je vertaalt klantafspraken naar heldere contracten, uitvoerbare operationele plannen en houdt mogelijke risico’s scherp in de gaten. Je bent verantwoordelijk voor het strategisch en commercieel uitbreiden, aansturen en optimaliseren van de klantrelatie over de volledige dienstverlening.

Je bewaakt daarbij de servicekwaliteit, contractuele prestaties en signaleert kansen voor verdere waardecreatie. Dit altijd met maximale klanttevredenheid en duurzame relaties als doel.

In het kort ga je het volgende doen:

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze klanten, gericht op klanttevredenheid en commerciële doelen;
• Vertalen van klantafspraken naar gestandaardiseerde dienstverlening, contracten en operationele plannen, inclusief SLA’s en facturatie;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties, fungeren als aanspreekpunt en zorgen voor optimale samenwerking met alle stakeholders;
• Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen;
• Identificeren en beheersen van risico’s, en adviseren van interne stakeholders over mitigatie en escalaties.

Wie wij zoeken:

We zoeken iemand die gedreven is om continu te verbeteren en resultaat te behalen in een omgeving waar innovatie, optimalisatie en automatisering centraal staan. Je kunt anderen overtuigen van jouw ideeën en krijgt mensen mee in verandering. Je ziet snel kansen bij onze meer prominente klanten en durft hier proactief op in te spelen, ook als er enige onzekerheid bij komt kijken.

Het opbouwen en onderhouden van relaties gaat je moeiteloos af, en je weet precies wie je nodig hebt om zaken in beweging te krijgen. Je volgt markt- en technologische ontwikkelingen nauw en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen voor onze dienstverlening. Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet interne stakeholders effectief te beïnvloeden om gezamenlijk resultaten te realiseren.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met langdurige commerciële trajecten;
• Kennis en ervaring met servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement;
• Ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement;
• Klantgerichtheid en focus op resultaten;
• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands, zowel op tactisch als op operationeel niveau en zowel met klanten als intern;
• Je weet anderen mee te krijgen voor jouw ideeën, plannen of visie en kunt mensen overtuigen om samen stappen te zetten;
• Je ziet kansen in de markt, speelt hier slim op in en durft afgewogen risico’s te nemen om vooruitgang te boeken;
• Je krijgt dingen gedaan door de juiste mensen te benaderen, sterke relaties op te bouwen en deze te onderhouden;
• Je begrijpt hoe de organisatie werkt, kent de invloed van mensen en weet deze effectief in te zetten om resultaten te behalen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Onze extra's

Studie & Opleiding

Bij Simac vinden we door ontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten, of het volgen van training. Wij dragen daar graag aan bij!

Young Simac

Omdat we van diversiteit houden en graag wat doen voor onze jonge generatie, hebben we Young Simac. Hier worden regelmatig uitjes georganisseerd zoals: Meet the Management, sportevenementen, Kerstborrels, en nog veel meer!

Personeelsvereniging

Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht, maar als je plezier wilt hebben met je collega's, wel aan te raden!