Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren
Logo Customer Journey Experts

Customer Journey Experts

Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.
In de 6 jaar dat we bestaan adviseerden wij o.a. Bol.com, PostNL, Achmea en Kruidvat hoe zij hun klanten beter kunnen bedienen. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we 'n mascara, terwijl we een andere...


Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.

In de 6 jaar dat we bestaan adviseerden wij o.a. Bol.com, PostNL, Achmea en Kruidvat hoe zij hun klanten beter kunnen bedienen. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we 'n mascara, terwijl we een andere keer op zoek gaan naar een woonverzekering. We beoordelen de website, de winkel en de wijze waarop met klanten wordt gecommuniceerd.

Marketing & communicatie
Barneveld, NL
Actief in 5 landen
15 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 27 jaar oud

Customer Journey Experts

Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.
In de 6 jaar dat we bestaan adviseerden wij o.a. Bol.com, PostNL, Achmea en Kruidvat hoe zij hun klanten beter kunnen bedienen. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we 'n mascara, terwijl we een andere...


Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.

In de 6 jaar dat we bestaan adviseerden wij o.a. Bol.com, PostNL, Achmea en Kruidvat hoe zij hun klanten beter kunnen bedienen. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we 'n mascara, terwijl we een andere keer op zoek gaan naar een woonverzekering. We beoordelen de website, de winkel en de wijze waarop met klanten wordt gecommuniceerd.

Marketing & communicatie
Barneveld, NL
Actief in 5 landen
15 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 27 jaar oud
Delen:

Vind jouw perfecte baan bij een van de 5.000 werkgevers op Magnet.me.

Vacatures

Er zijn momenteel geen vacatures bij Customer Journey Experts.Kijk binnenkort nog eens.

Dit zeggen medewerkers

Inge Smits

Analist

Inge Smits

"Iedereen kan een specialisme ontwikkelen. Naast de customer journey analyses hou ik mij bezig met sales en mijn collega Erik beheert onze website. Zo heeft iedereen zijn eigen ding naast het gewone werk"

Erik Jacobsen

Journey Analist

Erik Jacobsen

“CJE is nog een relatief kleine organisatie die nog steeds in ontwikkeling is met grote namen als klant. De lijntjes zijn kort en de ontwikkelingen gaan snel, waardoor het werk uitdagend blijft! Ik werk er nu ruim anderhalf jaar en in die tijd zijn er zoveel mooie ontwikkelingen geweest!”

Interessant om te weten

Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring, online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.
Hoe verloopt het bestelproces?
- Worden alle producten snel thuis afgeleverd?
- Hoe sluit dit aan op de ervaring in de winkel, herkennen ze je?
- Worden je vragen goed beantwoord door de klantenservice?
In de zes jaar dat we bestaan hebben...


Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring, online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.

Hoe verloopt het bestelproces?
- Worden alle producten snel thuis afgeleverd?
- Hoe sluit dit aan op de ervaring in de winkel, herkennen ze je?
- Worden je vragen goed beantwoord door de klantenservice?

In de zes jaar dat we bestaan hebben we deze vragen voor onze klanten o.a. Bol.com, PostNL, AH, Achmea, Praxis en AS Watson-Kruidvat beantwoord. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we een mascara, terwijl we een andere keer op zoek gaan naar een woonverzekering. We beoordelen de website, de winkel en de wijze waarop met klanten wordt gecommuniceerd.

“Wij zijn professionals met een beta-mind en een alpha handen uit de mouwen mentaliteit”


Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring, online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.

Hoe verloopt het bestelproces?
- Worden alle producten snel thuis afgeleverd?
- Hoe sluit dit aan op de ervaring in de winkel, herkennen ze je?
- Worden je vragen goed beantwoord door de klantenservice?

In de zes jaar dat we bestaan hebben we deze vragen voor onze klanten o.a. Bol.com, PostNL, AH, Achmea, Praxis en AS Watson-Kruidvat beantwoord. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we een mascara, terwijl we een andere keer op zoek gaan naar een woonverzekering. We beoordelen de website, de winkel en de wijze waarop met klanten wordt gecommuniceerd.

“Wij zijn professionals met een beta-mind en een alpha handen uit de mouwen mentaliteit”


Ons team bestaat uit elf mensen. We hebben de customer journey analisten en experts. Daarnaast werken de oprichters Arjen Bonsing en Henk-Jaap van der Woude mee, een uniek tandem. Arjen is de grondlegger van customer journey modellen die gebruikt worden door o.a. Shopping Tomorrow hét kennisnetwerk voor digital commerce. Henk-Jaap is een ervaren ondernemer die meerdere bedrijven heeft opgebouwd.


Hier zie je een kijkje achter de schermen bij onze feedback sessie
Stel we onderzoeken een online drogisterij. Wij vragen jou daar dan producten als een mascara te kopen en jij maakt daar de analyse van.

Hoe ga je te werk?
1. Je bestelt de mascara online en brengt het volledige proces in beeld, van zoeken naar, vergelijken van tot de uiteindelijke bestelling van de mascara.
2. Het bestelproces, de website, de levering enzovoort vergelijk je met concurrenten in binnen- en buitenland.
3. Je bent niet alleen online bezig, maar je doet hetzelfde onderzoek in de winkel. Je koopt ook daar een mascara en je vraagt om advies wat de beste aankoop zou zijn. Op deze manier krijg je een indruk van de klant- en verkoopgerichtheid van de winkel.
4. Dit onderzoek vergelijk je met eerdere onderzoeken binnen het bedrijf en bij (internationale) concurrenten.
5. Je werkt in een team en je overlegt regelmatig met collega’s. Jouw collega’s doen onderzoek naar dezelfde online drogisterij en kopen bijvoorbeeld douchegel. Jullie leggen de onderzoeken en ervaringen naast elkaar en komen samen tot een aanbevelingen hoe de klant nog beter geholpen kan worden en deze conclusies presenteren we aan onze klant.


Even de handen uit de mouwen...

Delen: