Lead Full Stack Operations Change

In deze sleutelrol zorg jij voor een stabiele, veilige en betrouwbare digitale werkplek voor onze klanten. Samen met je collega, Lead Full Stack Operations Run, ben je verantwoordelijk voor de aansturing van Full Stack Operations, waarbij je focust op de Change. Je zorgt voor voorspelbare, veilige en efficiënte veranderingen binnen onze digitale werkplekdiensten. Je begeleidt wijzigingen, lifecycle management en onboarding van klanten en diensten. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, hybride werkmogelijkheden en volop ruimte voor ontwikkeling is dit dé functie voor een ervaren professional die verandermanagement, teamontwikkeling en klantimpact wil verbinden.

Jouw rol

Als Lead Full Stack Operations Change ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het operationele Change-team en het realiseren van operationele excellentie op het gebied van wijzigingen en onboarding. Je hebt HR-verantwoordelijkheid voor een team van IT professionals en zorgt voor coaching, ontwikkeling en performance. Je borgt dat changes, lifecycle management en onboarding van klanten en diensten voorspelbaar, veilig en efficiënt verlopen.

• Leidinggeven aan het Change-team binnen Full Stack Operations (HR-verantwoordelijkheid voor >15 professionals).
• Bewaken van kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid bij changes, lifecycle management en onboarding.
• Borgt onboarding & changes via acceptatiecriteria (DoD), documentatie en overdracht naar Run.
• Sturen op change management, procesverbetering en het implementeren van nieuwe diensten en klantomgevingen.
• Samenwerken met andere teams, binnen Customer Enablement en daarbuiten voor ketenintegratie en procesverbetering.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen voor verdere standaardisatie en automatisering.
• Effectief stakeholdermanagement: samenwerken met klanten, leveranciers en interne afdelingen om voorspelbare, veilige en kostenefficiënte veranderingen te realiseren.

Dit is je team

Je werkt binnen het Customer Enablement team bij Workplace, onderdeel van TechHub Cloud & Productivity bij de B2B System Integrator. Full Stack Operations is het kloppend hart van de operationele dienstverlening: alle technische beheerders en specialisten zijn hier samengebracht, met een duidelijke verdeling tussen Run en Change. Je werkt in een omgeving waar kennisdeling, innovatie en klantgerichtheid voorop staan, en waar je samen met collega’s continu werkt aan verbetering.

De belangrijkste succes-indicatoren van dit team zijn: change success rate, change lead time, aantal terugrol/failed changes en onboarding doorlooptijd.

Wat breng jij ons?

Leiderschap zit in je DNA: je inspireert teams, biedt richting en maakt samen resultaat. Je schakelt makkelijk tussen klant, operatie, architectuur en commercie. Je bent analytisch, oplossingsgericht en hebt een drive om processen te verbeteren. Je weet onder druk te handelen en bent sterk in stakeholdermanagement. Om dit succesvol te doen heb je in ieder geval:

• Analytisch, oplossingsgericht en in staat om complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere kaders.
• Ruime ervaring met change management, onboarding en het aansturen van teams in complexe enterprise-omgevingen.
• Ervaring met werkplekoplossingen zoals de Microsoft werkplek (M365/endpoint) en virtuele werkplek (Citrix, Horizon), monitoring en ITIL-processen.
• Sterk in werkverdeling, capaciteitssturing en het verbeteren van operationele processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met interne en externe partners.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.