Engagement Communicatie Specialist Klantbehoud

Voor de rol Engagement Communicatie Specialist Klantbehoud zet je je in voor het ontwikkelen van contentgedreven campagnes die écht relevant zijn in een digitale wereld waarin doelgroepen steeds kritischer worden.

Samen zorgen we ervoor dat de juiste boodschap, op het juiste moment, via het juiste kanaal de juiste doelgroep bereikt.

Jouw rol

Als Engagement Communicatie Specialist begrijp je de mens achter de klant. Je doorgrondt barrières, vragen en motivaties en weet deze te vertalen naar krachtige engagementcampagnes. Je werkt nauw samen binnen het programmateam klantbehoud met specialisten uit verschillende disciplines.

Wat ga je doen?

• Het managen van engagement campagnes gericht op consumenten en MKB
• Het vertalen van doelgroep behoeften naar relevante boodschappen
• Het opstellen van een complete engagement- en contentstrategie gekoppeld aan de retentie klantreis
• Op basis van data & inzichten een advies uitbrengen over de optimale kanaalstrategie voor de verschillende doelgroepen
• Het ontwikkelen en deels implementeren van content die aansluit op doelgroep behoeften
• Aanspreekpunt zijn voor bureaus (creatief, media, advies)
• Signaleren van kansen om de customer journey te verbeteren
• Monitoren van KPI’s en optimaliseren van campagnes op basis van tests en evaluaties
• Budgetbewaking en planning

Wie ben jij?

Je bent een verbinder, een strateeg en een maker in één. Je wilt graag het verschil maken voor onze klanten, werkt graag samen én ziet kansen om content steeds relevanter te maken voor onze doelgroepen gedurende de hele klantreis.

Verder breng je mee:

• Hbo/wo werk- en denkniveau, opleiding bij voorkeur in communicatie, marketing of een vergelijkbare richting
• Minimaal 5–7 jaar relevante werkervaring
• Ervaring met contentmarketing, communicatie of campagneontwikkeling
• Het vermogen om complexe informatie te vertalen naar heldere, relevante en aansprekende content
• Begrip van klantgedrag en klantreizen
• Een datagedreven mindset en ervaring met het optimaliseren van campagnes
• Sterke samenwerking met diverse interne en externe stakeholders
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift in het Nederlands

Wij bieden

Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• Op basis van je jaarsalaris ontvang je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR)
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van €3,05
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek)
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je kan je budget (maandelijks) laten uitbetalen
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%
• Zorgverzekering Collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Over Vattenfall

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.