Trainer & Developer

Standplaats Amsterdam, startdatum 1 april, vloeiend Nederlands vereist

Ben je gepassioneerd over leren, ontwikkeling en het helpen van anderen om te groeien? Gedij je in een dynamische, internationale omgeving waar impact echt is en samenwerking essentieel? Dan is deze kans wellicht jouw volgende stap!

Bij Cygnific zijn we op zoek naar een Trainer & Developer die energie haalt uit het ontwerpen van betekenisvolle leerervaringen en het geven van hoogwaardige trainingen aan collega's wereldwijd. In deze rol draag je direct bij aan de groei en ontwikkeling van onze operationele teams door innovatieve leeroplossingen te creëren, te verbeteren en te faciliteren.

Wat ga je doen als Trainer & Developer bij Cygnific?

Als Trainer & Developer ontwerp, ontwikkel en geef je leerinterventies voor operationeel personeel. Afhankelijk van de operationele behoeften en je persoonlijke ontwikkeling, kan je focus variëren tussen trainingsvoorbereiding, -uitvoering, -evaluatie en contentontwikkeling. Je zorgt ervoor dat onze leerprogramma's actueel, boeiend en afgestemd zijn op de organisatiestandaarden.

Je creëert een veilige en motiverende leeromgeving waarin collega's kunnen groeien in kennis, vaardigheden en gedrag, en echte merkambassadeurs kunnen worden.

Wat ga je doen?

1. Trainingsvoorbereiding, -begeleiding en -nazorg

• Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding, begeleiding en afronding van onboarding- en bijscholingsactiviteiten voor onze klanten en operationele teams.
• Je zorgt ervoor dat trainingsmateriaal, -tools en -planning actueel, wereldwijd toepasbaar en gebruiksklaar zijn. Je coördineert updates met vakexperts (SME's), beheert de trainingsadministratie en zorgt ervoor dat het materiaal correct wordt beheerd in het LMS.
• Je stuurt een gestructureerde evaluatie- en verbeteringscyclus aan en zorgt ervoor dat feedback wordt omgezet in concrete updates en optimalisaties.

2. Trainingsuitvoering en kennisoverdracht

• Je verzorgt boeiende trainingsprogramma's waarmee nieuwe en bestaande medewerkers kunnen voldoen aan de kwaliteits- en servicenormen.
• Je creëert een veilige en motiverende leeromgeving, zorgt voor een sterke groepsdynamiek en past de juiste trainingsmethoden toe. Je controleert of de kennis is behouden en ondersteunt cursisten tijdens leermomenten op de werkplek.
• Je ondersteunt ook train-the-trainer-initiatieven en kennisoverdrachtsessies om de interne expertise en schaalbaarheid te versterken.

3. Beoordeling van trainees en afstemming met stakeholders

• Je beoordeelt trainees aan de hand van vastgestelde leerdoelen en functie-eisen.
• Je volgt de voortgang, documenteert de prestaties, stelt evaluatierapporten op en stemt ontwikkelingsacties af met teamleiders en L&D-stakeholders. Je signaleert proactief uitzonderlijke situaties en zorgt voor transparante communicatie over de voortgang van de trainee.

4. Ontwerp en ontwikkeling van trainingen

• In samenwerking met de senior trainer en het L&D-managementteam ontwerp en ontwikkel je modulaire leeroplossingen voor wereldwijd gebruik.
• Je definieert leerdoelen, ontwikkelt gestructureerde programma's en handleidingen voor trainers en implementeert waar relevant scenario-gebaseerde oefeningen en beoordelingen.
• Samen met het L&D-management analyseer je de huidige trainingsopzet en definieer je wat nodig is om de training minder afhankelijk te maken van diepgaande operationele ervaring, bijvoorbeeld door middel van modularisatie, duidelijk trainingsmateriaal en gestructureerde leerpaden.

5. Continue verbetering

• Je verbetert voortdurend de trainingsprocessen, -materialen en -werkwijzen.
• Je analyseert verbetermogelijkheden, stelt oplossingen voor en zorgt ervoor dat veranderingen worden geïntegreerd in de dagelijkse werkzaamheden. Je blijft op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van leren en ontwikkeling en draagt actief bij aan de visie en groei van de afdeling, terwijl je continu investeert in je eigen professionele ontwikkeling.

Jouw profiel

• HBO-niveau qua werk en denkvermogen
• 2-3 jaar ervaring in training, coaching of leren & ontwikkeling (bij voorkeur in een servicegerichte of operationele omgeving)
• Sterke coaching- en facilitatievaardigheden
• Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Analytisch denkvermogen en een sterk probleemoplossend vermogen
• Aanpassingsvermogen en flexibiliteit in een dynamische omgeving
• Een gestructureerde en georganiseerde manier van werken, het vermogen om leermaterialen te ontwerpen/ontwikkelen: leerdoelen, modulaire structuur, oefenscenario's en evaluaties
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en streven naar excellentie
• Bekend met LMS en standaard L&D-administratie (planning, contentupdates, evaluaties)
• Klantgerichte mindset
• Vloeiend in Nederlands en Engels

Wat bieden wij

• Een contract van één jaar met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• Hybride werken.
• Aanvullende training en de mogelijkheid tot verdere ontwikkeling.
• Een prettige en inspirerende (recent gerenoveerde!) werkplek in het Westerpark in Amsterdam!
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en een kleine Friday XXL om de drie maanden.

Over Cygnific

Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Met een internationaal team van collega's uit meer dan 30 landen bieden we 24/7 klantcontact in meer dan 10 talen via telefoon, e-mail, sociale media en chat. We opereren vanuit Nederland, de Filipijnen en Curaçao.