Teamleider Gastvrijheid en Services

Voor het onderdeel Informatie & Inschrijving van het UMCG zijn wij op zoek naar een teamleider met expertise op het gebied van gastvrijheid. Ben jij een servicegerichte, verbindende leidinggevende met een groot gevoel voor gastvrijheid? Dan zoeken wij jou!

Teamleider Gastvrijheid en Services

Wat ga je doen

Als teamleider Gastvrijheid & Services geef jij samen met jouw collega teamleider dagelijks leiding aan het team Informatie & Inschrijving, een team van ongeveer 40 medewerkers. Informatie & Inschrijving is het centrale punt waar patiënten en bezoekers terechtkunnen voor onder andere heldere informatie, patiënteninschrijving en begeleiding in het zorgproces. Als teamleider sta je goed in contact met de medewerkers, voer je verzuimbegeleiding uit en voer je jaargesprekken. Je weet wat de medewerkers beweegt. Je coacht, ontwikkelt, motiveert en faciliteert in de diverse werkprocessen. Je brengt stevige ervaring mee op het gebied van gastvrijheid en weet door jouw natuurlijke manier van verbinden medewerkers, patiënten en bezoekers met elkaar in contact te brengen en een prettige, toegankelijke sfeer te creëren.

Het UMCG is volop in beweging. We geloven dat we onze dienstverlening verder kunnen professionaliseren en nog beter kunnen afstemmen op de behoefte van onze patiënten, bezoekers en medewerkers. Als teamleider creëer je een werksfeer waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Hoe ziet een dag eruit?

Je dag begint rustig. Met een kop koffie in de hand start je je computer op en neem je het rooster van de dag door. Wie staat waar ingepland, waar liggen de piekmomenten en wat vraagt vandaag jouw aandacht? Dit eerste moment van overzicht geeft energie: jij zet de lijnen uit.
Dan komt er een ziekmelding binnen. In overleg met de planning schakel je snel en doelgericht. Samen kijk je naar de mogelijkheden en zorg je ervoor dat de bezetting op orde blijft en de werkzaamheden aan de balie doorgang blijven vinden. Het vertrouwen en de korte lijnen maken dat dit soepel verloopt.

Op weg naar een overleg met de andere teamleiders van G&S loop je over de werkvloer. Je neemt even de tijd voor een medewerker, vraagt hoe het gaat en maakt een praatje. Juist deze momenten van oprechte aandacht maken jouw rol waardevol. Na een dag vol afstemming, aansturing en verbinding loopt de dag richting zijn einde. Net voordat je afrondt, komt een medewerker bij je. Er is een vraag van een patiënt aan de balie die om sparring vraagt. Samen bespreek je de situatie, denk je mee en geef je handvatten. De medewerker loopt met vertrouwen terug, jij met het gevoel dat je écht hebt bijgedragen.

Geen dag is hetzelfde, maar één ding is constant: als teamleider ben jij de verbindende schakel tussen mensen, processen en zorg. Een rol met impact, elke dag opnieuw.

Werkomgeving

Binnen de afdeling Facilitair Bedrijf van het UMCG zijn verschillende algemeen ondersteunende werkzaamheden samengebracht in één organisatie. Het onderdeel Gastvrijheid & Services valt onder Facilitaire Services van het UMCG. Dit onderdeel bestaat uit de teams Beveiliging en BHV, Servicelijn, Personeelswinkel, Informatie en Inschrijving, Telefooncentrale en Onderwijs en Vergaderondersteuning. Gastvrijheid en Services werkt er hard aan om de dienstverlening van de verschillende teams op elkaar af te stemmen. Deze medewerkers zijn voor het overgrote deel in dienst bij het UMCG maar worden ook ingehuurd via het uitzendbureau.

Wat vragen wij

• Je bent in het bezit van een diploma Facilitair Management of Hospitality Management met een aantal jaren ervaring als leidinggevende.
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je bent een coachende leidinggevende.
• Je hebt bij voorkeur ruime werkervaring in een gastvrije omgeving.
• Je hebt kennis en ervaring op gebied van veranderprocessen en innovatie.

Wat bieden wij

Je krijgt een arbeidsovereenkomst 32 uur per week voor een periode van één jaar met daarna de mogelijkheid tot verlenging of het omzetten naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Het salaris bedraagt maximaal € 4.562,- bruto per maand (schaal 8), afhankelijk van opleiding en ervaring en op basis van een fulltime dienstverband. Daarnaast bieden wij je 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en een pensioenopbouw bij het ABP, waarbij 70% van de premie door ons wordt vergoed. De arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC).