Medewerker Retail Support (Den Haag)

Terre des Hommes Nederland (TdH NL) beschermt kinderen tegen uitbuiting en werkt wereldwijd aan structurele verandering. Onze goede doelen winkels vormen een belangrijk onderdeel van deze missie. Wil jij jouw organisatietalent inzetten om onze winkels en vrijwilligers optimaal te ondersteunen? Dan is dit jouw kans!

De rol

Ben jij de organisatorische rots in de branding die vanuit onze support-organisatie structuur brengt?

In de retail staat de operatie nooit stil en ons netwerk van goede doelen winkels groeit. We zoeken een aanpakker die processen verbetert én dagelijks de handen uit de mouwen steekt voor onze 1.700 vrijwilligers en het winkelsupportteam.

Wil je jouw organisatietalent vanaf kantoor inzetten voor een betere wereld zonder kinderuitbuiting? Lees dan verder!

De Medewerker Retail Support is het centrale aanspreekpunt voor ons winkelsupportteam en onze 1.700 vrijwilligers. Jij bent de spil die zorgt dat de winkels en de mensen die daar werken zich gehoord en optimaal ondersteund voelen.

Het leukste aan deze rol is de enorme breedte en de tastbare impact. De ene dag sluit je een nieuw energiecontract af of schakel je met een afvalverwerker, de andere dag ben je de held van een vrijwilliger omdat je een kassa-probleem direct oplost. Je staat midden in de operatie van een groeiende organisatie.

Je wordt uitgedaagd door de snelheid en de dynamiek. Geen dag verloopt volgens een vast script en dat is precies wat jou scherp houdt. Je haalt voldoening uit de continue stroom aan vragen en uitdagingen vanuit ons winkelnetwerk; jij zorgt dat de motor nooit afslaat.

We breiden ons aantal goede doelen winkels de komende tijd uit, dus je moet stevig in je schoenen staan om alle ballen in de lucht te houden. Tegelijkertijd maken we een professionaliseringsslag: we zoeken meer efficiëntie en ondersteuning die nóg beter aansluit bij wat de winkels, vrijwilligers en het winkelsupportteam echt nodig hebben.

Na je eerste jaar is je grootste succes dat de ondersteuning staat als een huis. Samen met je directe collega-medewerker Retail Support, heb je de uitbreiding van het winkelnetwerk soepel begeleid door processen simpel en effectief te houden. Hierdoor sluit de ondersteuning nog beter aan op de behoefte van de winkels en omdat jullie elkaars back-up feilloos hebben ingericht, loopt de machine altijd door—ongeacht wie er achter het bureau zit.

Het team

Ons winkelsupportteam bestaat in totaal uit 10 gedreven collega’s. We zijn een jong team, werken hard, zijn eerlijk tegen elkaar en vieren successen samen.

Jij bent onderdeel van de operationele tak van het winkelsupportteam (6 collega’s), aangestuurd door de Manager Retail Operations & Volunteer Support. Je werkt zeer nauw samen met je collega-medewerker Retail Support, jullie vormen een hecht duo, zijn elkaars achtervang en sparren continu over hoe het nog slimmer kan.

Voor zaken als communicatie en winkelontwikkeling, schakel je met de andere tak (Retail Development & Communication) van ons team.

Je staat er nooit alleen voor, maar je bent wel de motor die de dagelijkse ondersteuning draaiende houdt.

De “Is dit jouw baan?” check:

• Je houdt van ‘geregel’. Of het nu een haperende pinautomaat is of een contract dat afloopt; jij handelt direct en laat niet los tot het gefixt is.
• Je bent een organisatorisch talent. Je krijgt geen paniek als er 10 mails tegelijk binnenkomen terwijl de telefoon gaat. Je prioriteert, plant en voert uit.
• Je bent een mensen-mens met een dikke huid. Je begrijpt dat 1.700 vrijwilligers om empathie vragen, maar je durft ook grenzen te stellen.
• Je bent een ‘bouwer’, geen ‘beheerder’. Je vindt het leuk om structuur mede neer te zetten in een organisatie die volop in ontwikkeling is.
• Je bent intrinsiek gemotiveerd. Je doet dit omdat je wilt dat jouw werk bijdraagt aan de missie van Terre des Hommes.

Jouw verantwoordelijkheden

Dan is dit misschien wel de plek waar jij als organisatorische rots in de branding het verschil gaat maken voor onze vrijwilligers en goede doelen winkels.

Je doel is helder: jij zorgt dat de zakelijke en organisatorische randvoorwaarden voor ons winkelnetwerk elke dag opnieuw efficiënt werken. Dat doe je door de boel strak te regelen en ervoor te zorgen dat onze vrijwilligers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen.

Hoe jouw specifieke takenpakket eruitziet? Je bent 1 van de twee medewerkers Retail Support, samen runnen jullie de operationele ondersteuning. Afhankelijk van jullie kracht verdelen we de focus over de volgende gebieden:

• Centraal Aanspreekpunt & Support: De eerste hulplijn voor vrijwilligers en winkels; jij zorgt dat zij zich gehoord en ondersteund voelen bij elke vraag of melding;
• Operationele Retail Support: Direct reageren op storingen (kassa, pin, telefonie) en het strak beheren van contracten (energie, afval, internet);
• Vrijwilligersadministratie & Waardering: Het verzorgen van de volledige administratie en het proactief uitvoeren van ons waarderingsbeleid;
• Management & Team Support: Je ondersteunt het management en het winkelsupportteam met operationele zaken, bereidt overleggen voor en bewaakt de actielijsten;
• Groei & Professionalisering: Praktische ondersteuning bij het openen van nieuwe winkels en het continu slimmer inrichten van onze processen;
• Event & Logistieke Support: De logistiek achter regiodagen, trainingen en landelijke acties en het beheer van de winkelvoorraden.

Wat breng jij mee?

De ideale kandidaat is intrinsiek gemotiveerd voor de missie en visie van Terre des Hommes Nederland en heeft een bewezen track record in een brede operationele support rol binnen een dynamische omgeving.

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring (bijvoorbeeld in retail ondersteuning of office management);
• Het talent om overzicht te bewaren en ‘nee’ te zeggen als de prioriteiten elders liggen;
• Een echte aanpakkers-mentaliteit: je ziet precies wat er moet gebeuren, denkt in oplossingen en durft knopen door te hakken zodat de winkels altijd door kunnen;
• Sterke organisatorische vaardigheden en een nauwkeurige manier van werken;
• De flexibiliteit om te schakelen tussen administratieve taken en ad-hoc operationele uitdagingen;
• Affiniteit met het werken met vrijwilligers en de drive om altijd een stapje extra te zetten;
• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift. Je bent de stem van ons winkelsupportteam en weet complexe zaken simpel en duidelijk uit te leggen aan onze vrijwilligers.

Wat bieden wij?

• Een jaarcontract voor 30 uur per week, met intentie tot verlenging;
• Salaris volgens schaal 7 (€ 3435,91 – € 4271,14 op basis van 36 uur);
• Hybride werken (50% kantoor, 50% thuis);
• 25 vakantiedagen (fulltime), NS-kaart of fietsvergoeding, pensioenregeling;
• Een kantoor in hartje Den Haag en een organisatie met een sterke sociale missie.