Communicatieadviseur Klant- & Procescommunicatie Private Banking

Klaar om toe te treden in de Champions League van de financiële sector? Ben jij goed in het neerzetten van duidelijke, begrijpelijke klantcommunicatie voor complexe vraagstukken? Heb je een passie voor het continu verbeteren van de klantbeleving? En draai je je hand niet om voor stakeholdermanagement? Dan ben jij dé communicatieadviseur die we zoeken!

Over Chapter Marketing

Je gaat werken binnen het Chapter Marketing. Marketing is het Center of Expertise voor alle marketing- en communicatievraagstukken en samen zorgen wij voor integrale marketing- en klantcommunicatie binnen het Private Banking bedrijf van Rabobank. Wij richten ons op het creëren van klantwaarde, het verbeteren van de klantervaring en het opzoeken van de commerciële kansen. Daarbij werkt Marketing data gedreven en insight-based, met een focus op onze klanten, de markt en concurrenten.

Team Private Banking

We zijn op zoek naar een communicatieadviseur voor het klantsegment Private Banking. Dit multidisciplinaire team staat opgesteld voor het Private Banking segment en levert gerichte expertise op het gebied van Campaign Marketing, Digital & Base Marketing en Content & Service Marketing.

Dit houdt o.a. in:

• End-2-end verantwoordelijkheid om de massamediale (ATL) campagnes op de marketingkalender te ontwikkelen, te produceren, te testen en uit te voeren;
• Sturen op verschillende funnels d.m.v. (online) marketingactiviteiten. Deze tracken en vertalen tot meetbare resultaten;
• Zorgen dat (potentiële) klanten op het juiste moment en op het juiste kanaal met een relevante boodschap bereiken;
• Optimaliseren van de waarde van onze klantenbase door cross- en upsell mogelijkheden;
• Creëren van begrijpelijke communicatie op het gebied van product, proces, zorgplicht en service.

Jij & jouw functie

Als Communicatieadviseur Klant- & Procescommunicatie (K&PC) ben je adviseur, tekstschrijver, planner en coördinator. Je bent verantwoordelijk voor verplichte product- en procescommunicatie. Een verantwoordelijkheid met impact die jij vormgeeft door samen te werken met collega’s binnen de hele organisatie. Je voert regie op inhoud, proces en planning. Je zorgt ervoor dat je via het best passende kanaal met de juiste boodschap op het juiste moment bijdraagt aan een excellente klantbeleving. Je bewaakt de samenhang van de diverse boodschappen en de middelen.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Je schrijft, optimaliseert en ontwikkelt heldere en begrijpelijke klantcommunicatie met input van stakeholders binnen de hele organisatie;
• Je bepaalt de inzet van middelen en kanalen en voert regie zowel op inhoud, proces als planning van de communicatie;
• Je werkt samen met de marketeers en communicatiespecialisten binnen Content & Service Marketing Bedrijven om de doelstellingen te realiseren.

“Een superleuke en uitdagende baan waarin je samen met collega’s vanuit verschillende vakgebieden heldere klantcommunicatie realiseert.”
Noortje Jorritsma, Communicatie adviseur K&PC

Jij & jouw talent

• Je hebt een HBO-/WO-diploma in Marketing, Communicatie of een soortgelijke opleiding;
• 3 tot 5 jaar werkervaring in klantcommunicatie;
• Ruime ervaring in het schrijven van teksten;
• Bent sterk in het doorgronden van klantbehoeften en vertalen naar begrijpelijke teksten;
• Pragmatisch, nauwkeurig en analytisch;
• Je hebt ervaring en/of kennis van financiële producten en diensten, bij voorkeur Beleggen;
• Je werkt graag samen met verschillende mensen van verschillende disciplines en krijgt energie van het samen resultaten behalen.

We hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit huis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor in Utrecht werkt.